Lettera del consumatore

Vi invio copia di una mia lettera inviata alla Nokia per un fatto increscioso capitatomi questa settimana. Vi chiedo se è possibile procedere in qualche modo.
Vi scrivo questa lettera perché da vostro cliente quale sono mi è capitato un fatto alquanto increscioso.
La settimana scorsa, mentre stavo normalmente parlando al telefono col mio cellulare Nokia 6150 ho premuto i tasti laterali per poter alzare il volume dell'altoparlante e da allora non ho più sentito nulla dal telefono. Benché provassi ad aumentare o ad abbassare il volume dell'altoparlante, sullo schermo non faceva altro che apparire l'indicazione Volume con tutte le barre illuminate tranne l'ultima stranamente illuminata per metà solamente. Dico stranamente perché usualmente ogni barra che indica il livello del volume è accesa oppure spenta. Il telefono è così inutilizzabile perché non mi è possibile né rispondere né effettuare telefonate dato che dall'altoparlante non si sente nulla.
Io ho acquistato questo telefono a fine luglio 1999 e pertanto la garanzia risulta scaduta. Mi sono così recato al vostro Nokia Point di Padova in Corso del Popolo 8 dove mi è stato consigliato di rivolgermi presso il vostro centro assistenza di Via Vigonovese 50/B sempre a Padova, tale Euroservice G.T.. Presso questo centro assistenza mi è stato detto che probabilmente la spesa sarebbe stata di 80-100'000 lire sempre che il guasto fosse imputabile alla semplice sostituzione dell'altoparlante. Consegnai loro il telefono con l'accordo di ripassare giovedì per la riconsegna dello stesso una volta riparato. Ieri sono ripassato dal vostro centro assistenza e mi è stato detto che non erano in grado di ripararlo e che avrebbero dovuto spedirlo a Milano per una riparazione che avrebbe avuto un costo di lire 200'000. Avendo trovato eccessiva la richiesta per la riparazione del telefono, visto che inoltre mi era stato prospettato di riaverlo riparato solo dopo il 15 gennaio, ho chiesto che mi venisse restituito il telefono senza che alcuna riparazione venisse eseguita. A questo punto mi sono visto chiedere ben 30'000 lire per il preventivo effettuato.
Adesso, ad un servizio clienti affidabile come il vostro pongo le seguenti domande:

1) Com'è possibile che uno dei vostri telefoni si blocchi dopo soli 16 mesi dall'acquisto senza che sia mai caduto per terra, sia mai stato usato in modo gravoso né sia mai stato utilizzato con accessori non originali (ho sempre usato la batteria e il caricabatterie fornitimi con il telefono) e che per la riparazione mi vengano chieste ben 200'000 lire?
2) Perché un vostro centro assistenza mi chiede ben 30'000 lire per un preventivo nel quale mi si scrive che la riparazione da effettuare è una riparazione elettrica fissata nel vostro listino ufficiale a 200'000 lire, senza nessun'altra indicazione? Allora è proprio vero quello che dice la garanzia: "Il nostro telefono funziona benissimo per un anno, se poi si blocca dopo questo periodo perché il nostro software o hardware ha qualche errore dovete pagare una cifra esorbitante corrispondente all'intera sostituzione della scheda hardware del telefono (così mi è stato poi spiegato dal centro assistenza) e ve la garantiamo per ben tre mesi, poi vi arrangiate nuovamente".
Devo forse pagare quasi la metà del costo del telefono perché mi si sostituisca un componente che magari è difettoso per fabbricazione?
Non è forse meglio se mi rivolgo ad un altro costruttore di telefoni cellulari e compri un telefono che costi solo 200'000? Almeno sarei sicuro che funziona per almeno un anno e non per tre mesi.
Infine, che senso ha rivolgersi ad un grande costruttore acquistando un telefono multifunzione quale il 6150, che non è un vostro entry-level, per poi non essere sicuro che possa avere difetti quanto i cellulari di altre marche? Forse che il vostro servizio clienti serve solo ad avere biglietti gratis per lo SMAU e per il cinema?