Lettera del consumatore

Vi Ringrazio anticipatamente per il vostro interessamento. Vi racconto questa storia che potrebbe essere la trama di un film tragicomico. Il mio unico desiderio era quello di avere una connessione internet con l'adsl. Prima ho aspettato 3 mesi con la Wind senza concludere nulla, dando disdetta e uscendo da tutto incluso (in realta' mi hanno incluso solo enormi fregature, senza mai riuscire ad avere l'ADSL). Poi passo di nuovo alla Telecom e il giorno 17.11 mi attivano su mia richiesta un nuovo numero telefonico e riservato, pagando 150 euro (e fin qui e' tutto ok). Chiedo inoltre l'attivazione di Alice ADSL FLAT con modem, e mi dicono che in pochi giorni arrivava e mi potevo collegare. Risultato: Niente modem, allora lo compro a mie spese e riesco a collegarmi solo a fine dicembre, ma dal 2 gennaio non riesco piu' a connettermi. Dopo un sacco di chiamate al 187, mi dicono che a loro non e' mai risultato che mi connettevo con Alice ADSL (e in realta' non mi hanno fatturato nessun abbonamento ADSL)!!! Mi hanno detto che forse avevo trovato una connessione pirata sulla rete!!!!! Risultava invece ancora aperta la mia richiesta ADSL FLAT con modem fatta il 17.11, ma dopo circa 7 altre chiamate fatte ai 187, vengo a scoprire che a loro risultava che mi hanno mandato il modem tramite TNT traco il 26.11, (mai arrivato nulla) e la pratica si era bloccata!! Allora una gentile (ma di nessuna utilita') signora del 187 mi dice di rifare la richiesta ADSL FLAT ma senza modem, (dato che l'ho comprato a mie spese). Faccio la richiesta il 10.1, e dopo chiamo altre 6 volte il 187. Gia' ho fatto 2 reclami: Puntualmente vengono chiusi e considerati risolti. Ma di risolto non c'e' nulla e siamo a febbraio!!! Cosa debbo fare??? Aiutoooooo!!!!
Elena, da Palermo