Lettera del consumatore

Qui di seguito riporto lettera inviata ad "Iberia Airlines" denunciando una serie di disservizi subiti, pregandovi di effettuare gli interventi ritenuti opportuni. Ringraziando porgo distinti saluti.
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Spett. compagnia aerea Iberia. Nel corso del nostro viaggio turistico a Cuba, iniziato il 19 gennaio 2006 con vostro volo di linea da Milano Malpensa via Madrid, abbiamo subito una rapina che ha comportato una serie di danni economici, morali e psicologici, di cui vi riteniamo, per una parte, pienamente responsabili. A seguito della rapina avvenuta il 28.1.06, siamo stati derubati oltre che dei passaporti, anche della totale disponibilita' di denaro contante e dei biglietti aerei per il ritorno, gia' pagati e fissati per il 2.2.06. Non essendo nelle condizioni economiche e psicologiche per il trauma subito, di proseguire il viaggio (gran parte dei servizi locali non accettano il pagamento con carta di credito che a sua volta era ai limiti della propria capacita' di spesa) si e' reso necessario anticipare il rientro al giorno successivo lo scippo mediante il vostro volo Havana-Madrid delle ore 0,20 del 30.01.06. Ci siamo trovati a questo punto in una situazione difficilissima e aggravata dalla totale indifferenza e scortesia del vostro servizio aeroportuale. Tutti i vostri uffici, sia in citta' che in aeroporto, erano chiusi per festivita' ma mancava qualsiasi punto di riferimento per eventuali emergenze. Ci siamo presentati in aeroporto alle 10 del mattino, poiche' non e' stato possibile, nonostante ogni tentativo, contattarvi telefonicamente, ma il primo vostro funzionario giunto ad aprire l'ufficio, si e' presentato alle ore 19.00. Abbiamo spiegato la nostra situazione, siamo stati obbligati ad acquistare due nuovi biglietti per un totale di 1354 dollari senza che ci fosse consentito di recuperare o di utilizzare i biglietti rubati ma gia' pagati. Abbiamo inoltre spiegato di essere stati derubati di medicine necessarie a mia moglie sofferente di cuore e quindi bisognosi di una attenzione particolare senza riuscire ad ottenere di poter restare seduti negli uffici in attesa di risposta dalla waiting list ne' un bicchiere d'acqua. L'atteggiamento dei funzionari e' stato costantemente scortese e di totale abbandono. Ci riserviamo, qualora non interveniate ad ovviare a tali disservizi, di manifestare la nostra piena e motivata insoddisfazione per il vostro servizio di terra con enti e persone con cui avremo modo di entrare in contatto. Distinti saluti.