Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 febbraio 2006
Il giorno 11 gennaio 2006 e' stato attivato su mia richiesta il contratto telefonico "TuttoIncluso" di Wind Infostrada. Il giorno 19.01.2006 si e' verificato un black out della linea telefonica che ho provveduto immediatamente a segnalare al servizio clienti. A tutt'oggi la linea non e' stata ancora ripristinata e i gentili operatori del Call Center non sanno piu' che cosa rispondermi. Sono ben 11 giorni che il telefono non funziona! Ho scritto a Wind richiedendo l'indennizzo previsto dall'art. 15 del contratto. Se continuano a non riattivarmi la linea che cosa posso fare?
Roberta, da Roma
Roberta, da Roma
Risposta ADUC
Puo', a sua scelta, "limitarsi" a chiedere la riattivazione del servizio in ottemperanza al contratto minacciando di adire le vie legali a tal scopo oppure aggiungere che intendera' risolto il rapporto nel caso in cui tale disservizio si protrarra' per 15gg dal ricevimento della lettera. In ambedue i casi e' opportuno l'invio di una messa in mora alla quale dovra' seguire, in caso di mancata o insoddisfacente risposta e PRIMA di far causa -un tentativo conciliativo presso il CORECOM del Lazio-: clicca qui
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