Lettera del consumatore

Cara ADUC, in realta' la mia piu' che una domanda e' uno sfogo per un fatto ancora da chiarire e per il quale ho intenzione di andare fino in fondo, perche' credo che a nessuno piaccia essere preso in giro, e neanche a me. In sostanza succede questo: sono cliente Infostrada e (purtroppo) Telecom, in data 23.01.06 mi accorgo, per puro caso, che il mio piano tariffario Infostrada e' stato modificato, che le promozioni presenti sono state disattivate e che la preselezione automatica del 1055 e' "svanita nel nulla". Contattato il servizio clienti, nessuno riesce a fornirmi alcuna spiegazione ne' tanto meno sono piu' in grado di ripristinare i miei precedenti parametri di abbonamento. Ovviamente ho fatto 2 reclami e un'ulteriore telefonata al call center, analoghe risposte e reclamo ancora in "osservazione". ma in piu' riesco a sapere dall'operatore che ai loro atti risulta una COMUNICAZIONE DI TELECOM che li AVVISA del distacco della preselezione dal mio numero!!! Chiedo come sia possibile visto che ne' io ne' nessuno mai della mia famiglia ha inoltrato una tale richiesta e come mai prima di effettuare tale distacco non sono stato messo al corrente della circostanza. Buio totale su tutti i fronti. A dire dell'operatore contattato, Infostrada non e' tenuta a verificare alcunche' ne' a contattare il cliente prima di procedere a modifica dei parametri di abbonamento, pertanto, ritenendo legittima la richiesta di Telecom hanno inteso disattivare il servizio, con tutte le conseguenze del caso. La circostanza che Telecom possa averci "messo lo zampino" potrebbe derivare da una telefonata da me ricevuta poche settimane fa con la quale una "gentile" sig. na della Telecom mi chiedeva se e quale operatore usassi in preselezione, incautamente ho risposto Infostrada ma ho subito tagliato corto dicendole che non ero interessata ad alcunche' riguardante Telecom e che avrebbero potuto evitare di contattarmi anche in futuro perche' non avrei mai aderito ad alcuna promozione o altro con la loro Compagnia Telefonica. Insomma, allo stato mi trovo a non sapere quasi piu' a chi rivolgermi per avere "giustizia", fanno tutti a scaricabarile e l'unico a rimetterci sono io, e' per questo che ho deciso di andare fino in fondo esperendo tutte le azioni atte allo scopo, e a tal proposito, Vi chiedo cortesemente un indicazione in tal senso onde poter arrivare ai responsabili in breve tempo e poter eventualmente ottenere anche un risarcimento, simbolico, da parte dei responsabili... Purtroppo parto prevenuta nei confronti di Telecom perche' ho avuto altre vertenze. Grazie.