Lettera del consumatore

Sono una cliente di Wind Infostrada da parecchio tempo e ho un abbonamento adsl flat a 4 mega che fino a qualche mese fa ha funzionato egregiamente. Certo qualche problema c'era, contattare l'assistenza tecnica e' sempre stata un'impresa titanica con attese di ore e personale impreparato, ma comunque il servizio era tutto sommato accettabile. Le cose sono cambiate da qualche mese a questa parte, improvvisamente la navigazione si e' rallentata, la linea cade in continuazione e la velocita' di download/upload, misurata con il loro speed test in qualsiasi ora del giorno e della notte non supera mai i 640 ksps in download e i 299 in upload. Inutili sono i tentativi di venirne a capo con loro, e' un muro di gomma, non si hanno spiegazioni e vane sono le chiamate e le email inviate. Ma la cosa veramente inaccettabile e' che, vista la lentezza e la spesa pressoche' uguale, mi ero decisa ad attivare l'adsl a 12 mega. Mi sono sentita rispondere che il servizio NON e' temporaneamente attivabile per chi e' gia' cliente Wind Infostrada, e' valido solo per gli utenti TELECOM. A questo punto mi sento beffata, non solo pago per un servizio di cui non usufruisco ma sono anche penalizzata perche' sono gia' cliente loro. Una ignobile presa per i fondelli (per usare un termine eufemistico). Vi chiedo se non c'e' modo di comunicare con questi signori, e' possibile che si debbano sempre subire disservizi, pagare e non avere modo di trovare una soluzione? Grazie.
Lilia, da Bologna