Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione il mio caso. Ho acquisto un mobile per la mia sala e questo, gia' dalla data di consegna, presentava diversi difetti. In particolare, quelli piu' importanti riguardavano: il mancato sostegno da parte delle cerniere superiori del peso di tutti e 6 gli sportelli di cui il mobile e' dotato che determina un effetto a scalino nell'apertura delle ante e la soluzione adottata nel montaggio del mobile da parte del venditore di zona, diversa dalle istruzioni della casa produttrice del mobile stesso, a causa del battiscopa che distanziava il mobile dalla parete del muro. Soluzione scelta dagli operai del venditore di zona che non hanno informato sin da subito il sottoscritto dei contro che determinava tale soluzione ma solo al termine del montaggio e della consegna. Effetto della soluzione e' quello di limitare, al sottoscritto, l'uso delle mensole del mobile a differenza di quanto detto sulle loro prestazioni nella fase della scelta del mobile e del contratto. Sintetizzato gli aspetti principali, ho chiesto al rivenditore di zona la sostituzione del mobile. Quest'ultimo non riconosce l'effetto a scalino degli sportelli durante la loro apertura anzi lo considera normale e si fa forte del consiglio della casa produttrice che pur confermando l'eccessivo peso degli sportelli, suggerisce una disposizione "particolare" delle cerniere per sorreggere il peso delle ante. Ho la comunicazione della casa produttrice inviata al venditore di zona che conferma l'eccessivo peso e il suggerimento a spostare le cerniere superiori piu' interne al mobile e quelle inferiori piu' esterne al mobile. Con l'effetto evidente di un disallineamento delle ante e una maggiore sollecitazione delle cerniere. Il venditore di zona ha accettato la sostituzione ma ha offerto al sottoscritto mobili di qualita' superiore con prezzi superiori. Volevo chiedervi se ci sono le ragioni per la mancata conformita' del mobile sia per il difetto fisico degli sportelli sia per la soluzione di montaggio scelta dagli operai del rivenditore. Inoltre volevo sapere se era possibile fare leva verso la casa produttrice del mobile al fine di correggere il difetto di progetto e evitare a tutti i possibili clienti, di incorrere in brutte esperienze come la mia. Sono a vostra completa disposizione per fornirvi tutto il materiale necessario, foto, filmati, mail, fax, raccomandate con ricevuta di ritorno, inviate tra me, il rivenditore di zona e la casa produttrice. In attesa di un vostro feedback porgo cordiali saluti.
Simona, da Terni