Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi chiedo un consiglio. Il 3/08/2005 ho ricevuto da Telecom una e-mail che mi proponeva di passare dal mio vecchio contratto "Alice 20 ore" ad "Alice flat", per navigare 24h su 24 a 19,95euro. Se avessi voluto aderire all'offerta avrei dovuto chiamare il 187. L'ho fatto immediatamente, e l'operatore gentilmente mi ha informato del fatto che sarebbero stati necessari dai 5 ai 10gg per l'attivazione effettiva del cambio di abbonamento. Io non mi sono preoccupato del giorno in piu' o in meno, dal momento che in agosto sarei comunque stato via tutto il mese. Al mio rientro, in settembre, ho cambiato le mie abitudini e ho aumentato considerevolmente il numero di ore di connessione, sfruttando cosi' l'offerta a cui avevo aderito. Solo due giorni fa mi sono reso conto, guardando il resoconto della banca, che l'ultima bolletta, regolarmente pagata a Telecom, era di 240 euro! Tenuto conto che le telefonate le pago ad un altro gestore (Infostrada), mi sono insospettito, mi sono collegato al sito di Telecom e ho visualizzato i dettagli della bolletta. Con mia sorpresa mi sono reso conto che nelle ultime due bollette (dicembre e ottobre) ho pagato circa 170 euro di ore extra plafond, rispetto al mio abbonamento Alice 20 ore. Ho chiamato il 187 e mi hanno detto che avevano registrato la mia richiesta di cambio abbonamento del 3/08/05, ma a causa di un loro errore la richiesta si era "bloccata". Mi hanno detto che entro un mese saro' ricontattato da un loro operatore per una richiesta di reclamo, e mi hanno sommariamente assicurato sul fatto che probabilmente mi avrebbero ridato almeno in parte il maltolto, anche se non se la sono sentita di sbilanciarsi in previsioni piu' dettagliate. Secondo voi come mi devo comportare? Io non ho in mano nulla, eccetto la loro ammissione telefonica, che dimostri la mia telefonata al 187 del 03/08/2005... in piu' tra pochi giorni (altro che un mese) faranno il conteggio della bolletta successiva, che conterra' altre 60 ore di connessione EXTRA. Se loro mi contatteranno oltre il 06/02/2005, cosa prevedibilissima, mi fattureranno quelle 60 h a caro prezzo, io ho l'addebito automatico in banca... quindi paghero' altri soldi, nonostante abbia gia' chiarito il disguido. Devo aspettare la loro telefonata? Avete consigli da darmi? Grazie infinitamente!
Lorenzo, da Erba