Lettera del consumatore

In data 23/01/2006, Telecom mi ha avvertito telefonicamente che tra l'8 e il 19 gennaio era stato rilevato un consumo inusuale dovuto a collegamenti con siti internet a pagamento. Cosi' la mia bolletta telefonica incrementerebbe in quel periodo di Euro 162, 50, cioe', circa il 60% in piu' delle mie abituali bollette bimestrali. Non ho idea cosa siano quei collegamenti e l' operatore del 800515151 di Telecom mi ha informato che l'Impresa non e' in grado di conoscere chi sono i titolari dei siti. Sono stato tuttavia informato dei tempi di collegamento, la maggior parte molto brevi. Penso che potrebbe trattarsi di siti indicati in e-mail non richiesti che, non essendo fermati dall'antivirus, sono stati aperti ed eliminati immediatamente dopo aver constatato che no mi riguardavano. Tuttavia ho percepito qualche segnale che indicasse che si trattava di siti a pagamento specifico. Sulla mia linea telefonica, del resto, e' stato sempre disabilitato l'accesso a certi numeri internazionali del tipo "linea erotica" o equivalenti. Telecom, d'altronde mi ha informato che, contestualmente, era stata disabilitata le comunicazioni internazionali (che, con mia moglie utilizziamo frequentemente per ragioni familiari), per il cui ripristino dovevo inviare un fax. Ho segnalato all'operatore che non accettavo questa disabilitazione delle normali comunicazioni internazionali e, dopo essere stato messo in contatto con un'altra persona, questa mi ha informato che ripristinavano immediatamente queste comunicazioni, avvertendomi tuttavia che avevo sempre il rischio di connessioni internet non richieste a pagamento. Per evitarle dovevo chiedere una chiave numerica a pagamento al 187. Le difficolta' di comunicare con i servizi di questo numero sono ben note e spesso (come in questo caso) l'informazione che si riceve, non e' sufficiente per decidere sull'opportunita' e la convenienza di adottare un. D'altronde, ne' il 187 ne' il 800515151 danno nomi ed indirizzi di servizi, con i relativi responsabili, ai quali ci si puo' rivolgere per lettera raccomandata segnalando formalmente problemi e difficolta'. Riconosco a Telecom l'aver chiamato la mia attenzione su questi eventi che rischiano di avere un costo rilevante. Vorrei porre tuttavia alcune domande.
1. A vostra conoscenza, queste connessioni non richieste, con siti sconosciuti e' un fenomeno diffuso? Oltre a la spesa che potrebbe essere molto elevata se il fenomeno si riproduce con regolarita' possono trattarsi di siti che contravvengono disposizioni legali.
2. Come puo' diffendersi il normale utente di internet di queste situazioni?
3. Si e' sempre e comunque obbligato a pagare?
4. Gradirei una indicazione sui servizi di Telecom ci si puo' rivolgere formalmente per lettera raccomandata? Ringrazio dell'attenzione. Con un cordiale saluto.