Lettera del consumatore

Buongiorno. Vi ringrazio per la pronta risposta al quesito precedente (quello della bottiglia di spumante esplosa e che ha inondato il televisore) e gradirei un ulteriore chiarimento. Mi sembra di capire di aver diritto a chiedere un risarcimento per il danno causato da un prodotto difettoso, ma non ho ben capito se la richiesta va inoltrata al produttore o al rivenditore. Nell'attesa di una risposta vi sottopongo un nuovo caso: ieri sera una mia zia desiderava acquistare in un bar tabacchi una ricarica telefonica da 10 euro piu' un pacchetto di sigarette e un accendino. E' successo che la commessa ha preso i 20 euro datile da mia zia, le ha chiesto se aveva moneta per agevolarle il resto, ma alla fine ha messo sul banco solo le sigarette, l'accendino e 5 euro, affermando che la ricarica l'aveva gia' tirata fuori e che o mia zia l'aveva messa via o qualcuno vicino l'avesse presa o che fosse caduta. Ora, a parte che ha sbagliato anche a darle il resto, non ha voluto darle piu' la scheda e mia zia e' dovuta andare via avendo pagato un oggetto di cui non e' mai entrata in possesso. anzi quando e' ritornata nell'esercizio per reclamare ha dovuto subire anche la vergogna di vuotare borsa e portafogli per mostrare che non aveva la ricarica da nessuna parte. Ho chiamato il 113 e m'han detto che per una cosa cosi' non mandano fuori un'auto. quando ho richiamato per sapere l'indirizzo del comando piu' vicino il secondo operatore ha lasciato intendere che forse mandare un'auto non era una cosa cosi' assurda. ma ormai non eravamo piu' sul posto e non restava che andare a fare la denuncia. Che dobbiamo fare? Facendo al denuncia cosa otteniamo? Spero di ricevere risposta in modo sollecito come la scorsa volta. Vi ringrazio per l'attenzione prestatami.
Giancarlo, da Corsico