Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 gennaio 2006
Buongiorno, avrei bisogno di un vostro parere per conoscere quali siano i miei diritti di consumatore. In data 30.6.2005 ho acquistato una macchina per caffe' espresso marca SAECO Modello Incanto Rondo' per un valore di EUR 599,00. Questa macchina alla data odierna ha richiesto l'intervento dell'assistenza per guasto tecnico per ben 4 volte (in soli 5 mesi): 1° intervento: 8 luglio 2005 ritirata 20 luglio 2005.
2° intervento: 7 settembre 2005 ritirata 15-16settembre 2005.
3° intervento: 7 ottobre 2005 ritirata 21 ottobre 2005.
4° intervento: 3 gennaio 2006 ritirata 20 gennaio 2006.
I primi due interventi sono stati effettuati da un centro autorizzato di Roma (Roma Service). Per i successivi due, dopo aver contattato direttamente la Saeco al N. verde 800233793, la macchina veniva inviata, sempre attraverso la Roma Service, direttamente alla Saeco. Vorrei precisare che l'apparecchio presentava sempre il solito problema; si bloccava durante l'erogazione del caffe' e si accendeva la prevista spia (questa macchina sopporta un lavoro di circa due/tre caffe' al giorno, non sono certo un bar). Faccio presente inoltre che nessuno mai mi ha fornito spiegazioni sul difetto, dandomi consigli su come prevenirlo ed evitarlo!! A questo punto mi chiedo: esiste una regolamentazione secondo la quale dopo un numero stabilito di interventi l'apparecchio DEVE essere sostituito? E se cosi' non e' come dovrei comportarmi nell'ipotesi (abbastanza probabile) che ci sia un altro guasto? (sono solo 24 ore che l'ho ritirata e non sembra funzionare bene... eroga un caffe' si e due no, ma aspettero' fino a lunedi' per vedere se ha bisogno di "carburare"... C'e' stata qualche inadempienza da parte della Saeco? Vi ringrazio per l'attenzione accordatami e aspetto qualche vostro suggerimento. A presto.
Nicoletta, da Roma
2° intervento: 7 settembre 2005 ritirata 15-16settembre 2005.
3° intervento: 7 ottobre 2005 ritirata 21 ottobre 2005.
4° intervento: 3 gennaio 2006 ritirata 20 gennaio 2006.
I primi due interventi sono stati effettuati da un centro autorizzato di Roma (Roma Service). Per i successivi due, dopo aver contattato direttamente la Saeco al N. verde 800233793, la macchina veniva inviata, sempre attraverso la Roma Service, direttamente alla Saeco. Vorrei precisare che l'apparecchio presentava sempre il solito problema; si bloccava durante l'erogazione del caffe' e si accendeva la prevista spia (questa macchina sopporta un lavoro di circa due/tre caffe' al giorno, non sono certo un bar). Faccio presente inoltre che nessuno mai mi ha fornito spiegazioni sul difetto, dandomi consigli su come prevenirlo ed evitarlo!! A questo punto mi chiedo: esiste una regolamentazione secondo la quale dopo un numero stabilito di interventi l'apparecchio DEVE essere sostituito? E se cosi' non e' come dovrei comportarmi nell'ipotesi (abbastanza probabile) che ci sia un altro guasto? (sono solo 24 ore che l'ho ritirata e non sembra funzionare bene... eroga un caffe' si e due no, ma aspettero' fino a lunedi' per vedere se ha bisogno di "carburare"... C'e' stata qualche inadempienza da parte della Saeco? Vi ringrazio per l'attenzione accordatami e aspetto qualche vostro suggerimento. A presto.
Nicoletta, da Roma
Risposta ADUC
Crediamo che lei abbia diritto alla sostituzione o al rimborso dei soldi. Si facci valere nei confronti del commerciante presso cui ha fatto l'acquisto. Qui le norme e come valersene: clicca qui
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