Lettera del consumatore

La seguente lettera e'stata inviata da mio marito alla spett. le Canon in seguito al problema che abbiamo avuto con l'acquisto della nostra macchina fotografica digitale... dopo un primo reclamo infatti sia al rivenditore che alla casa madre ci e'stato detto da entrambi che non c'era nessuna possibilita'di sostituire e/o riparare la stessa... il fatto e'che l'abbiamo pagata a prezzo pieno!!!! (la meta'del mio attuale stipendio, non le regalano!!!) ci siamo trovati cosi' a non poter ancora usufruire del nostro sospirato regalo di natale!!!!! Leggendo pero' le informazioni contenute nel Vs. sito ho trovato notizie relative al decreto legislativo n 24 del 2 febbraio 2002 (interessante la parte relativa ai diritti del consumatore). Volevo chiedere se posso far presente le stesse al mio rivenditore e alla Canon o eventualmente cosa posso fare per avere una macchina nuova o i nostri soldi indietro!!! Ringrazio in anticipo, cordiali saluti.
Sabrina, da Genova
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Buon giorno. Mi chiamo Alessio e ho acquistato in data 13/12/2005 presso il rivenditore Massa sito in Genova Voltri una macchina fotografica digitale CANON IXUS 750 modello. Tempo fa sono stato contattato da Canon per un problema da me sollevato riguardante un pixel bruciato sullo schermo della fotocamera (pratica nr. 2377489) e quello che mi e' stato detto mi ha lasciato un po' perplesso. A quanto pare Canon, secondo una tabella di tolleranza, per la bruciatura di un pixel non fornisce assistenza e da quanto ho capito questo difetto non puo' essere riparato. Ho fatto presente a chi mi ha contattato che avevo letto i vari punti della garanzia e che non avevo trovato nulla riguardante la non assistenza per un pixel bruciato e che quindi non capivo il fatto di non poter disporre, riparato o sostituito, di un prodotto funzionante in tutte le sue parti in quanto nuovo. A questo punto mi e' stato risposto che e' vero, la garanzia non menziona questo tipo di problema ma che sul libretto d' istruzioni c'e' scritto e che quindi non si ci poteva fare niente. IL LIBRETTO D' ISTRUZIONI? CHE C'ENTRA IL LIBRETTO DI ISTRUZIONI CON LA GARANZIA? Ho letto tutto il libretto delle istruzioni e tutti gli altri fogli presenti nella confezione e non ho trovato nulla che specificasse che la bruciatura di un pixel. In base a determinate tabelle o semplicemente perche' bruciato, non sia considerato un difetto e quindi non coperto da garanzia. Ora mi sento un po' preso in giro da tutto questo anche perche' ritengo INAMISSIBILE che una garanzia non abbia valore quando in tutti i suoi punti non si specifichi che un determinato difetto non sia coperto dalla stessa e che una scritta su un libretto d' istruzioni, che per altro io vedo a casa mia quando apro la confezione e per di piu' letto in tutti i suoi punti non dica assolutamente quello che Canon mi ha detto, possa legalmente avere piu' valore. Ora mi trovo in una situazione abbastanza strana e dovendo dare un parere trovo abbastanza non gentile il fatto di comprare un prodotto, aprirlo, trovarlo difettoso e sentirmi dire mi dispiace ma non possiamo farci niente... Detto cio' vi chiedo, cortesemente, di intervenire in qualche maniera per risolvere questo problema visto che ho comprato un prodotto nuovo, di VALORE, con tanto di garanzia e pertanto, a rigor di logica, perfettamente funzionante in tutte le sue parti compresi i pixel dello schermo. Spero io possa trovare riscontro da parte Vostra il piu' presto possibile. Distinti saluti.