Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 gennaio 2006
Con mia del 14.1.05 vi rimettevo copia di un reclamo indirizzato a Telecom per gravi inconvenienti nella installazione di ALICE, avvenuta i primi di dicembre 2004. Non solo il sistema non funziono' mai, ma sul mio numero telefonico "navigava" altro nominativo e sulla mia bolletta venivano imputate cifre ingenti: Malgrado le mie continue richieste per diverso tempo non riuscirono a interrompere tale anomalia, costringendomi quindi, per meglio controllare la cosa, a disdire l'ordine di addebito in banca. iPur nelle continue assicurazioni - verbali - che il problema era chiuso, solo 1 di marzo 2005 la questione sembrava risolta, ma questo dopo numerosissime telefonate, R. R. R. e fax (mai riscontrati) e solo dopo aver ottenuto l'intervento di due funzionari della TELECOM di Firenze (a proposito: e' allucinante contattarla col numero indicato in elenco: il centralino ti tiene ore col Bolero di Ravel e poi... cade la linea. Sempre! All'ingresso, ci sono 3-4 dipendenti praticamente inoperosi, ma il centralino, appunto... cade). Finalmente il servizio era dismesso e, secondo gli accordi presi (puntualizzati con mia RRR e fax del 15.1.05) il modem sarebbe stato ritirato al mio domicilio dal corriere Telecom. Cosa fin qui non avvenuta. Ma non e' finita: Nell'ultima bolletta mi vedo addebitare euro 50,02 per "MODEM ADSL NON RESTITUITO" !!! Ovviamente ho provveduto a pagare la bolletta al netto di tale cifra (nonche' delle spese per fax e RRR di replica a Telecom del 30.12.05 - ovviamente anche questa priva di riscontro, almeno ad oggi 20.1.06).
Massimo
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P.S. nella mia del 14.1.05 succitata, facevo seguito ad un' altra questione sorta nell'estate 2004, essendomi state imputate spese per connessioni a numeri internazionali, mai da noi utilizzati (non eravamo neppure a Firenze). Malgrado abbia rimesso alla Telecom anche la denuncia alla Questura, fin qui ci e' stato replicato che non si ritengono in dovere di rimborsarmi (euro421,10 e 411,50!). Vi prego vivamente di darmi suggerimenti sia per la prima che per la seconda questione. Non e' possibile che un organismo come la TELECOM funzioni in questo modo e tratti gli utenti con arroganza e disinteresse. Ringrazio dell'attenzione.
Massimo
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P.S. nella mia del 14.1.05 succitata, facevo seguito ad un' altra questione sorta nell'estate 2004, essendomi state imputate spese per connessioni a numeri internazionali, mai da noi utilizzati (non eravamo neppure a Firenze). Malgrado abbia rimesso alla Telecom anche la denuncia alla Questura, fin qui ci e' stato replicato che non si ritengono in dovere di rimborsarmi (euro421,10 e 411,50!). Vi prego vivamente di darmi suggerimenti sia per la prima che per la seconda questione. Non e' possibile che un organismo come la TELECOM funzioni in questo modo e tratti gli utenti con arroganza e disinteresse. Ringrazio dell'attenzione.
Risposta ADUC
La sua lettera del 14 gennaio, siccome non ci ha scritto con questo indirizzo di posta elettronica con cui ci scrive oggi, non la rintracciamo, quindi non ci possiamo agganciare ad essa. Speriamo solo non sia la ripetizione del medesimo quesito ... :-) Il modem dovrebbe restituirlo lei, perche' ha sbagliato a fidarsi degli accordi telefonici. Lo invii con una pacco assicurato e poi inserisca fotocopia della spedizione con una raccomandata A/R chiedendo accredito del dovuto sulla prossima bolletta altrimenti si rivolgera' in giudizio. Per quanto riguarda l'altra questione, a nostro avviso lei ha sbagliato, perche' se ha depositato una denuncia in Questura (sicuro che non sia la Polizia postale?) ha praticamente levato la Telecom dalla loro presunta responsabilita' su quanto e' accaduto sulla sua linea, trasferendo quest'ultima su ignoti. La nostra procedura che abbiamo sempre consigliato era ben altra (clicca qui), per cui a questo punto non ha alterntive al pagamento.
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