Lettera del consumatore

Buongiorno desidero segnalare l'atteggiamento di un noto marchio di elettrodomestici LG, multinazionale, come centro assistenza per riparazione prodotto in garanzia. Il 15 Settembre 2005 ho acquistato una radio con lettore CD e MP3 a marchio LG c/o un negozio COECO di Arosio Luce a Lissone, per il compleanno di mio figlio, 21 enne. Dopo 3 settimane di utilizzo il coperchio del lettore giu' non chiudeva pi e il CD si bloccava nella lettura, in poche parole si interrompeva il CD. L'abbiamo subito riportato al commerciante COECO che a sua volta l'ha inviato al centro assistenza LG. Al 25 Novembre 2005, dopo un mese, abbiamo ritirato il prodotto riparato. Dopo 2 giorni di utilizzo, di nuovo non funziona ripresentandosi il problema per cui il prodotto era andato in riparazione, cio' si interrompeva la lettura del CD e anche MP3. L'abbiamo subito riportato e ci stato riconsegnato per la seconda volta poco prima di Natale. Al 5 Gennaio 2006 si ripresenta lo stesso problema, lo riporto io personalmente al commerciante COECO chiedendo la sostituzione dello stesso, prodotto nuovo che continua a riprodurre la stessa problematica, io penso sia difettoso, ma mi dicono che loro come commercianti non possono fare nulla, devono dipendere dal centro assistenza. Io sono molto arrabbiata considerando che si tratta di un regalo fatto a mio figlio per il ventunesimo compleanno e che ancora non ha potuto apprezzare. Il prodotto va per la terza volta al centro assistenza con lo stesso problema presentato all'inizio e il commerciante mi dice che solamente alla quarta volta che va in riparazione sostituiscono il prodotto. Mi domando, ma stiamo scherzando, ho pagato euro 75 un prodotto nuovo e ancora dopo 4 mesi non riesco ad usufruirne. Dopo 5 gg. dall'invio al centro assistenza, il commerciante COECO invia un SMS al cellulare di mio figlio chiedendo di contattare il centro assistenza situato a Desio per discutere il problema dell'apparecchio perche' da loro perfettamente funzionante. MA STIAMO SCHERZANDO... Entrambi abbiamo fatto piu' prove sia con CD che con MP3 di nuova fattura e verificato l'inefficienza dell'ascolto, si sono sempre interrotti. Abbiamo provato chiamare comunque il numero del centro assistenza e mai siamo riusciti a parlare, il numero sempre occupato. Ora mi chiedo, ma l'atteggiamento sia del commerciante che dell'assistenza sono professionalmente corretti...? Come posso rivalermi nei confronti di entrambi...?? Ora voglio che mi sostituiscano il prodotto perche' mi sento anche presa in giro. Se occorre posso fornire nel dettaglio copia dello scontrino di acquisto e delle varie bolle di invio all'assistenza. In attesa di sentirVi quanto prima e scusandomi dell'utilizzo di questo indirizzo di posta elettronica, a casa non e' ancora attiva, Vi fornisco i miei dati.
Pinuccia