Lettera del consumatore

Gentile redazione, vi contatto per un consulto e per raccontarvi la spiacevole esperienza occorsaci qualche settimana fa. Il 4 gennaio 2006 (mercoledi'), si e' improvvisamente guastato il frigorifero combinato Ariston, acquistato meno di 2 anni fa. Avevamo sottoscritto la garanzia con formula Airbag che pareva assicurarci una serie di vantaggi estesi fino a 5 anni dall'acquisto dell'elettrodomestico. Aime' si e' rivelata insoddisfacente non appena abbiamo avuto necessita' di contattare l'assistenza. Il giorno stesso infatti, mio marito ha chiamato il numero indicato (199.199.199), un call-center con tutti i pro e contro dei call-center (operatori sempre diversi e talvolta sbrigativi), che ci rimandava a lunedi' 9 gennaio per un primo sopralluogo di un tecnico. Esterrefatta da una tale attesa (la formula di garanzia assicurava assistenza entro 48 ore senza ulteriori specifiche) ho richiamato per sollecitare un intervento piu' tempestivo. Ci inviano un tecnico nel pomeriggio del giorno dopo, il quale riscontra una resistenza bruciata (il che significa, di questi tempi moderni, la sostituzione dell'intera scheda). Al momento sprovvisti di schede sostitutive, che tuttavia avevano appena riordinato, anche il tecnico ci rimanda ". all'inizio della prossima settimana" (ipse dixit). Passano i giorni, scadono gli alimenti (vi lascio immaginare un freezer nel periodo delle feste natalizie.). e, non essendo piu' stati contattati, mercoledi' 11 gennaio richiamo il call-center per un sollecito e per richiedere l'inoltro di un circostanziato reclamo segnalando inoltre che il mese scorso ad amici, in circostanze analoghe, l'Ariston aveva messo a disposizione un piccolo frigo sostitutivo, atto di cortesia che certamente avrebbe reso meno disagevole il vivere senza frigo ne' freezer. L'operatrice, presa nota del mio reclamo, mi comunica tuttavia che per un pezzo di ricambio sono necessari 7 giorni lavorativi. Resto un'altra volta esterrefatta suggerendo, visto che stiamo parlando del Gruppo Merloni, di mettersi in contatto con una societa' di corrieri espressi. Domenica 15 gennaio, costretti all'ennesimo pasto fuori casa, abbiamo chiamato nuovamente il call-center, unico riferimento messo a disposizione, il quale, dopo un'estenuante attesa, ci rimanda ad una segreteria telefonica, in barba alla disponibilita' propagandata nella garanzia. Sono gia' trascorsi 10 giorni dal sopralluogo del tecnico e, benche' dopo sette giorni avrei diritto al rimborso della quota versata per la garanzia, richiedo non solo tale rimborso, irrisorio rispetto al disagio che stiamo tuttora affrontando, ma anche il riconoscimento dei danni derivati da scarsa professionalita' e mancata corrispondenza rispetto al contratto di garanzia. Dal gruppo Merloni mi sarei aspettata un'assistenza al cliente piu' seria. Come posso far rivalere quelli che ritengo essere i miei diritti di cliente? Vi ringrazio per l'attenzione accordata. I piu' cordiali saluti.
Marta, da CAgliari