Lettera del consumatore

Avrei un problema e spero che possiate darmi una mano a capire come posso agire.
ho acquistato un libro su internet dal sito www.bol. it. Hanno ricevuto il mio ordine di acquisto il 1 novembre e evaso l'ordine in pochissimi giorni. il pagamento, effettuato alla consegna, e' stato di 51 euro per il libro e 6.10 euro per le spese di spedizione. Dopo aver aperto il pacco, ho notato che aveva un difetto di rilegatura ed ho quindi telefonato al servizio clienti per sapere come dovevo procedere. Mi hanno risposto di inviare una mail ed io l'ho fatto il giorno 21 dello stesso mese. Ho quindi ricevuto una prima e-mail nella quale mi dicevano di attendere istruzioni ed una seconda dove mi invitavano a inviagli il libro danneggiato. Prima dell'invio, ho mandato loro una mail nella quale chiedevo chi doveva sopportare le successive due spese di spedizione (reso e invio di un nuovo libro) ma, non avendo ricevuto risposta, ho deciso di telefonare nuovamente. verbalmente mi hanno detto di inviare il libro a mie spese. in un secondo tempo avrei potuto scegliere se essere rimborsato tramite assegno o tramite sconto su un successivo acquisto. ho chiesto comunque l'invio di una mail che mi confermasse tutto cio' ma non l'ho mai ricevuta. ho spedito il libro e tutt'ora aspetto... dopo l'ultimo colloqui telefonico, mi hanno detto che l'assegno da 56.10 € e' stato spedito e gli ho fatto notare che me ne devono ulteriori 8 per rimborsarmi le spese di spedizione relative al reso. da quel momento ho smesso di ricevere mail. ho inoltre inviato una mail nella quale, oltre ad inserire 3 recapiti telefonici, il mio indirizzo di casa e due indirizzi e-mail, comunicavo che se non avessero accelerato mi sarei rivolto ad un legale. detta mail, inoltre, l'ho inviata per conoscenza a tutti gli indirizzi e-mail presenti sul sito Mondadori al quale fa capo anche bol. mi hanno risposto in diversi dicendomi che "non era affari loro" ma i signori della bol pare non ne vogliano sapere. Adesso chiedo a voi se ci sono termini a livello di tempo da dovere rispettare. ed in ogni caso, poiche' il libro mi han detto che non potro' averlo in quanto non disponibile, come posso fare per recuperare il denaro sborsato al momento del ricevimento del pacco? E per le spese relative al reso, devo inviare un modulo particolare? Sperando di ricevere una risposta che possa aiutarmi, vi saluto cordialmente e resto in attesa.