Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho attivato tempo fa una "Carta Milleacquisti Prima" della Santander Consumer/Finconsumo Banca con la quale posso in qualsiasi momento effettuare acquisti, fino al fido concessomi reintegrandolo attraverso pagamenti con bollettini di importo fisso (77 euro). Premetto che la utilizzo in estremi casi (ad esempio nel giro di 3 anni solo in 2 occasioni): in questo modo pero' perdo di vista quanto rimborso e quanto debbo ancora. Infatti il prospetto che loro mi inviano non e' esplicativo delle spese da me sostenute con la carta e dei pagamenti da me effettuati; esiste solo una situazione totale, tipo "fido disponibile inizio mese, residuo mensile, importo rata mensile" tanto che alcune volte mi arriva la comunicazione che non ho effettuato un pagamento precedente per cui la rata mensile risulta il doppio (anche se sono in possesso del bollettino che magari ho pagato in ritardo di pochi giorni rispetto alla scadenza). Ora desidereri, al fine di non aver piu' problemi, chiudere tale carta restituendo il dovuto in un'unica soluzione. Ho scritto loro la mia intenzione ma a tutt'oggi non ho ricevuto risposta. Come posso fare? Grazie di tutto.
Marcello, da Roma