Lettera del consumatore

Gentile Aduc, ho acquistato online un pacchetto turistico comprendente Viaggio + Albergo per 7 giorni per 2 persone (me + mia moglie). Tutto questo l'ho fatto circa 2 mesi prima della data di partenza. Ora circa 20 gg. prima della partenza e' successo che mia moglie si e' provocata una frattura al piede con conseguente ingessatura di 1 mese e successiva riabilitazione. A questo punto, circa 10 gg. prima della partenza, ho sia mandato un' e-mail ed ho anche telefonato all' agenzia dicendo che mi era impossibile partire e cosa potevo fare per non perdere il viaggio. Mi hanno risposto che i voli erano comunque NON rimborsabili e che avrebbero chiesto all'albergo cosa si potesse fare a riguardo. Dopo qualche giorno mi rispondono dall'agenzia dicendomi che se chiedevo il rimborso avrei perso il rimborso di 1 giorno mentre se rimandavo non avrei perso nulla. Io ho risposto a questo punto che RIMANDAVO il viaggio e che avrei comunicato la data dopo aver avuto gli esiti del dottore dopo la rimozione del gesso. A questo punto dopo circa 15 gg. ho comunicato all'agenzia i giorni di partenza del viaggio (ne ho comunicati 2 nel caso magari l'albergo fosse occupato per una data). Dopo 2 gg. ho ricevuto la risposta TELEGRAFICA dall'agenzia del tipo: "abbiamo passato la vostra richiesta al vettore di competenza il quale ci ha risposto che e' passato troppo tempo e non si puo' fare piu' nulla ed ha perso l'opportunita'. Mi dispiace. Arrivederci. " Come primo impatto, pensavo fosse un' e-mail SCHERZO di qualche mio amico che sapeva la mia vicenda, ma mi sono reso conto che era realmente la loro risposta. Ho quindi provato a ricontattarli ma la risposta e' stata sempre la stessa. Ho concluso quindi che l'alternativa fosse quella di contattare una associazione e quindi mi sono rivolto a voi. Per cortesia, datemi dei consigli. mi sento proprio preso per in giro! Grazie e arrivederci.