Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei chiedere un consiglio riguardante un acquisto da me fatto. Ho comprato un orologio, ma nella confezione non c'e' il giusto manuale di istruzioni. Non essendo un banale orologio non riesco proprio ad utilizzare tutte le sue funzioni. Dove l'ho comprato non riescono a procurarmi le istruzioni del mio modello. Mi e' stato proposto un buono in sostituzione dell'orologio ma mi hanno categoricamente negato la restituzione del denaro. Non avendo altri modelli simili io vorrei i soldi indietro. E' lecita la mia richiesta? Se si' come posso intervenire? Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
Alen, da Biella