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Cara ADUC

Lettera del consumatore

9 gennaio 2006
Domanda 9 gennaio 2006
Salve, io sono un cliente che a maggio 2004 ha sottoscritto un contratto ADSL a consumo con la Tin.it. Ora io ho chiesto la disdetta del contratto per poter passare ad altro operatore, ma questo non mi e' reso possibile. Ho richiesto la disdetta tramite apposita procedura sul sito della Tin.it, sono stato informato dopo alcuni giorni via e-mail, che il contratto cessera' in data 08-06-2006, e fino a quella data sono vincolato a loro. Trovo veramente una cosa del tutto scorretta, il fatto che la disdetta del contratto stipulato non avvenga in maniera immediata, o comunque entro i tempi tecnici (che tra l'altro mi sembra che per legge il contratto dovrebbe concludersi entro 30gg. dall'inoltro della richiesta del cliente), bensi' in data 08-06-2006. Al momento della sottoscrizione del contratto in questione, avvenuto tra l'altro tramite il contatto telefonico di una loro gentilissima e disponibilissima operatrice nel maggio/giugno del 2004, mi era stato specificato chiaramente (ovviamente verbalmente) che:
- non c'era nessun canone fisso (clausola rispettata).
- non c'era nessun obbligo di consumo (clausola rispettata).
- il contratto era vincolante per solo un anno (clausola da me accettata e rispettata).
- nel caso non mi interessasse piu' l'offerta, potevo disdire senza problemi.
- mi sarebbe arrivato tramite un loro incaricato il modem (da me richiesto) ed il contratto da controfirmare (il modem e' arrivato tramite corriere, ma non ho mai avuto copia del contratto, che non ho quindi mai potuto neppure firmare).
Non mi e' mai stato detto (se non l'altro giorno via e-mail), che il contratto si sarebbe rinnovato (per tacito rinnovo) per un altro anno senza preavviso e che anche il vincolo di non poter sospendere "immediatamente" il servizio si rinnovava automaticamente allo scadere dell'anno. Mi sembra che questa sia una grande mancanza di correttezza e di trasparenza nei miei confronti. Sottolineo che io non ho mai firmato nessun tipo di loro contratto ADSL e tanto meno clausole che mi vincolavano ai loro servizi di anno in anno (ricordo e continuo a sottolineare che mi era stato detto che il vincolo era solo per il primo anno di utilizzo, e quindi fino al 08-06-2005). Ora, io vorrei passare ad altro operatore in quanto i loro servizi non soddisfano piu' le mie esigenze, solo che non me lo permettono in quanto mi obbligano a restare con loro fino al 08-06-2006. A mio parere questa e' una vera e propria azione di ostruzionismo. Posso avere qualche consiglio su come comportarmi? Grazie.
Daniele, da Padova

Risposta ADUC
I contratti stipulati a distanza si intendono accettati con le loro clausole nel momento in cui si comincia a fruire del servizio. Per il rinnovo dello stesso, in assenza di sottoscrizione, non valgono quelli automatici, ma si intendono rinnovati nel momento in cui, anche un secondo dopo la scadenza, si continua a fruire del servizio: clicca qui Comunque le consigliamo di controllare meglio le clausole del suo contratto, perche' abitualmente (ma non in assoluto) i contratti a consumo non prevedono, a parte il vincolo del primo anno, il rinnovo di anno in anno.
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