Lettera del consumatore

Spett.le Aduc ho acquistato in agenzia un pacchetto viaggio tutto compreso dando un acconto di euro 500,00. Preciso che non mi e' stato fatto firmare alcun contratto. Circa 15 g. prima della partenza ho dovuto recedere dal contratto (mai firmato) a causa di gravi problemi di saluti di un mio familiare. L'agenzia mi chiede il pagamento della penale dicendomi che poi saro' rimborsato dall'assicurazione compresa nel pacchetto viaggio. Tutto cio' premesso, adesso mi chiedo se l'assicurazione possa o meno rifiutarmi il rimborso dato che non c'e' nessun contratto scritto firmato dalle parti. Mi chiedo quindi se non sia consigliabile richiedere indietro l'acconto versato, evitando di pagare la penale, poiche' di fatto il contratto non esiste e quindi l'acconto sarebbe privo di causa e dovrebbe essere immediatamente restituito. Ho letto ance il recente codice del consumo dove si dice all'art. 85 che il contratto turistico deve avere forma scritta. E se non ha tale forma quali sono le conseguenze? E' una forma prevista ad substantiam? Ringraziandovi porgo cordiali saluti.
Francesco, da Empoli/Firenze