Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 gennaio 2006
Gentile Sign./ra, le scrivo per lamentare l'ennesimo disservizio di Telecom. Nella mattinata di giovedi' 29 dicembre mi sono accorta di essere completamente isolata: la linea telefonica tradizionale a la linea ADSL non funzionavano. Ho prontamente comunicato il guasto e mi e' stato detto che sarebbe stato risolto in 48 ore. Siamo al 31 sera e non si e' visto ancora nessuno! Non credo proprio che verra' qualcuno domani 1 gennaio. Le pare normale che -nonostante il canone salato che ci fanno pagare- non si possa usufruire di un servizio indispensabile per tutto il periodo di FINE E INIZIO D'ANNO?? A chi mi posso rivolgere per reclami ed eventuali risarcimenti? Grazie e. buon anno!
Anastasia, da Genzano di Roma
Anastasia, da Genzano di Roma
Risposta ADUC
Il metodo per farsi vale e' quello della messa in mora (clicca qui). Per l'entita' dei rimborsi da chiedere, faccia riferimento a quelli standard previsti dalle condizioni generali di abbonamento (nello specifico art.7 e 26) che trova in avanti elenco. Ovviamente, ai rimborsi standard puo' aggiungere (dimostrandoli e precisandoli al centesimo) anche quelli che ha subito per la loro imperizia. Lo faccia sempre con la messa in mora di cui sopra, chiedendo l'accredito sulla prossima bolletta.
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