Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2005
Da circa 10 gg. non posso telefonare perche' quando compongo il numero mi viene detto che ci sono problemi amministrativi, ho chiamato il 187 e' mi e' stato detto che mi e' stato staccato il telefono per un ammanco di 2 EURO nella bolletta dell'AGOSTO 2003... il problema e' che non mi e' stato mai segnalato nessun pagamento da effettuare mi e' stato solo staccato il telefono senza preavviso e finche' non inviero' 2 euro alla TELECOM non lo riallacciano.. tutto cio' mi sembra banale visto che ogni bolletta da' l'importo preciso dei consumi e' io ho sempre pagato personalmente alla posta i miei bollettini.
Vorrei cambiare operatore ma cio' significa comunque pagare i "2 euro" alla telecom? inoltre mi hanno detto che l'adsl viene rinnovato automaticamente, vorrei recedere dal contratto adsl, posso farlo in qualsiasi momento?
I 2 euro sono banali.. il fatto e' che mi trovo davanti a una questione di principio! grazie
Valeria, da Ascoli PIceno
Vorrei cambiare operatore ma cio' significa comunque pagare i "2 euro" alla telecom? inoltre mi hanno detto che l'adsl viene rinnovato automaticamente, vorrei recedere dal contratto adsl, posso farlo in qualsiasi momento?
I 2 euro sono banali.. il fatto e' che mi trovo davanti a una questione di principio! grazie
Valeria, da Ascoli PIceno
Risposta ADUC
Il distacco per morosita' dovrebbe essere preannunciato, contemporaneamente al sollecito scritto relativo al pagamento. Ci sembra strano che lei non abbia mai ricevuto niente, e cio' -aggiunto al fatto che a lei i pagamenti risultano regolari- potrebbe significare che il problema e' un'altro. In ogni caso le consigliamo di contestare il distacco tramite invio di messa in mora NON facendo riferimento alla morosita' (lasci che siano loro a tirarla fuori, ma in modo formale), intimando che la riattivazione avvenga entro 48 ore. Non dovesse riavere la linea ne' risposte scritte adeguate, dovra' rivolgersi al CORECOM per una conciliazione. Segua queste istruzioni:
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Per quanto riguarda la disdetta del servizio adsl dovra' rifarsi al contratto. E' probabile che sia prevista una durata minima con rinnovo automatico, pertanto e' bene seguire le procedure di disdetta da loro suggerite facendo attenzione ad eventuali penali previste in caso di rescissione anticipata rispetto alla scadenza.
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Per quanto riguarda la disdetta del servizio adsl dovra' rifarsi al contratto. E' probabile che sia prevista una durata minima con rinnovo automatico, pertanto e' bene seguire le procedure di disdetta da loro suggerite facendo attenzione ad eventuali penali previste in caso di rescissione anticipata rispetto alla scadenza.
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