Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vi scrive un consumatore stanco dei disservizi di alcune aziende; in particolare vorrei un consiglio su come comportarmi nei confronti di Infostrada. Ecco brevemente la storia: sono loro cliente da qualche anno e completamente distaccato da Telecom, e fin qui nulla di strano. I primi giorni di agosto ho richiesto l'attivazione dell'adsl. Ho inoltrato un fax dove chiedevo l'attivazione dell'adsl, (per me vantaggiosa rispetto al mio abbonamento attuale) ma mi son sentito dire che sul mio numero non era possibile attivare il servizio. Ovviamente avevo chiamato io il loro call center. Bene, ho aspettato con fiducia e dopo innumerevoli solleciti telefonici sono arrivato ai primi di novembre, quando sono riuscito ad ottenere la variazione del contratto. In fase di variazione contrattuale mi e' stato assicurato che l'attivazione dell'adsl avrebbe richiesto un'attesa di circa 20/30 giorni (mi dicevano.30 al massimo!!!). Risultato.siamo a Natale ma l'adsl non e' stata attivata e continuo a spendere il triplo di quanto spenderei con la connessione veloce. Ho chiamato almeno 5/6 volte il numero '155' sollecitando l'attivazione senza ottenere alcuna risposta soddisfacente; ho inviato 2 e-mail di sollecito, ma nessuno si e' degnato di rispondere. Una soluzione poco onerosa potrebbe essere una richiesta di disdetta, ma vi chiedo: l'unico mezzo che ho di ottenere un minimo di giustizia e' disdire rinunciando a un servizio che in fondo ho chiesto e intendo ottenere? Grazie.
Daniela, da Sesto San Giovanni