Lettera del consumatore

Vorrei segnalarVi un caso di disservizio di Telecom Italia. Sono titolare di un'agenzia di Tour Operator su Ischia. E' ormai dal 05 dicembre che abbiamo riscontrato dei seri problemi alle nostre linee telefoniche. Prima ha cominciato la linea fax. Abbiamo quindi segnalato il guasto alla Telecom ma il problema e' andato peggiorando sempre di piu', tant'e' che il giorno 09.12.05 si sono guastate anche tutte le altre linee telefoniche (tutti i guasti sono stati regolarmente segnalati a Telecom nel giorno in cui si sono presentati). Il giorno 12.12.05 e' venuto da noi in ufficio un tecnico che, dopo un sopralluogo, ha notificato a Telecom l'urgenza di inviare una squadra poiche' da solo non riusciva a risolvere il problema. (tale squadra a tutt'oggi non e' mai venuta) Oggi, dopo ulteriori sollecitazioni al nr. 191 di Telecom, il centralinista ci ha comunicato che per loro, i guasti (secondo quanto poteva vedere dal terminale) erano risolti. Purtroppo pero' solo alcune delle linee telefoniche hanno funzionato soltanto per 1 ora, per poi risultare nuovamente guaste. (oggi stesso abbiamo sollecitato per l'ennesima volta Telecom). Il nostro lavoro si basa sull'utilizzo del telefono e soprattutto in questi giorni che precedono le feste di Natale e Capodanno stiamo subendo un notevole danno economico (per prenotazioni mancate) ma soprattutto d'immagine nei riguardi dei nostri clienti che non riescono a contattarci. Chiediamo pertanto consiglio per come comportarci in merito. In attesa di un Vs. riscontro ringraziamo in anticipo per l'aiuto datoci e porgiamo cordiali saluti.
Thomas, da Ischia