Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, decido di acquistare un cabinet per PC presso un noto sito di e commerce. La merce mi viene consegnata il 16/11/2005 ed appare essere integra poiche' l'involucro di plastica nera non trasparente all'esterno non presenta segni di danneggiamento. Ma quando in data 17/11/2005 rimuovo quell'involucro, la scatola si rivela sfondato su un lato ed il cabinet al suo interno schiacciato e deformato. Immediatamente comunico l'accaduto a mezzo telefono al corriere ed al servizio Clienti di quella societa'; il giorno dopo provvedo all'invio di un fax presso lo spedizioniere e all'invio di un'e-mail presso il sopra citato servizio Clienti. Da allora si sprecano solo inutili scuse per l'inconveniente occorsomi e beffarde promesse di una celere soluzione del problema (quattro o cinque giorni)... Come devo comportarmi? Grazie per l'attenzione.
Silvestro, da Barcellona