Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2005
Circa un mese fa ho ordinato su catalogo, presso un grande negozio di arredo bagno, degli articoli (portasapone, porta rotolo, ecc.) in vetro freddo colore bianco. Questa scelta è stata fatta su consiglio della venditrice, alla quale avevo chiesto quale colore, di quella linea di prodotti che mi interessava, stesse bene in un bagno con piastrelle di colore giallo e verde. Due giorni fa sono stata informata dell'arrivo di questi prodotti, ordinati appositamente per me, e li ho ritirati. Arrivata a casa, messi questi articoli nel bagno ho purtroppo realizzato che non erano per nulla adatti: il vetro freddo bianco nell'ambiente giallo del mio bagno diventano grigio-rosa. Ho subito telefonato al negozio e ho parlato con la venditrice per chiedere di cambiare questi prodotti con altri e mi è stato risposto che in questi casi non si accettano resi. Possibile che non ci sia una legge che tuteli il consumatore in un caso simile? Io ho acquistato un prodotto bianco, portato a casa mi diventa rosa! Vale in questo caso il diritto di recesso di 7 giorni non avendo io visto dal vivo i prodotti quando li ho ordinati?
Raffaella, da Roma
Raffaella, da Roma
Risposta ADUC
Il diritto di recesso, che ora e' di 10 giorni, nel suo caso non e' applicabile:
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Il commerciante non e' obbligato neppure al cambio, a meno che non ci siano difformita' tra le caratteristiche indicate dal catalogo e il prodotto arrivato. In questo caso si faccia valere, eventulamente tramite una raccomandata A/R di messa in mora. La garantisce il codice del consumo che responsabilizza il venditore sia per i vizi dei prodotti, sia per i difetti di conformita' che e' il suo caso.
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Il commerciante non e' obbligato neppure al cambio, a meno che non ci siano difformita' tra le caratteristiche indicate dal catalogo e il prodotto arrivato. In questo caso si faccia valere, eventulamente tramite una raccomandata A/R di messa in mora. La garantisce il codice del consumo che responsabilizza il venditore sia per i vizi dei prodotti, sia per i difetti di conformita' che e' il suo caso.
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