Lettera del consumatore

Negli ultimi tempi i disservizi da parte della Telecom sono aumentati, l'ultimo riguarda un cambiamento di abbonamento per quanto riguarda l'Adsl mai avvenuto, sebbene sia stato richiesto dagli inizi di ottobre: nella fattispecie, avevo richiesto il passaggio da Alice 20 ore ad Alice Flat. Il passaggio non e' ancora avvenuto, oggi ho rifatto la richiesta ma nel frattempo ho dovuto pagare due bollette con una perdita di 15 euro. Come fare per riottenere questi soldi, visto che ho pagato per un loro errore (la richiesta risulta chiaramente dai loro terminali effettuata agli inizi di ottobre). Un secondo disservizio e' la mancata pubblicazione su internet del "dettaglio costi" integrale della nuova tariffa "teleconomy no problem": per farla breve un utente non puo' rendersi conto di quanto dovra' pagare telefonando verso un telefono fisso di altro gestore o verso i telefonini. Come fare per conoscere per intero le tariffe? Grazie.