Lettera del consumatore

Buongiorno. A maggio dello scorso anno ho attivato sulla mia linea telefonica Alice mia Voce. Mi sono stati attribuiti due numeri telefonici aggiuntivi dai quali avrei potuto telefonare gratis in tutta Italia. Il servizio pero' non ha mai funzionato: dai due numeri extra era impossibile chiamare (isolati o caduta di linea dopo pochi secondi). Dopo innumerevoli telefonate al 187 a ottobre e' venuto un tecnico che, dopo aver ammesso che molti altri utenti avevano problemi analoghi, ha sostituito un "pezzo" che avrebbe dovuto annullare gli sbalzi di corrente responsabili del malfunzionamento. La situazione e' leggermente migliorata in effetti ma la linea continua a cadere spesso e in piu' ora c'e' un ritorno di voce quando si telefona e le basi dei cordless con le numerazioni aggiuntive a volte trillano (anche di notte). A questo punto vorrei passare ad un altro operatore ma il contratto Telecom per Alice prevede la durata minima di un anno. La domanda e' questa: sono tenuta a rispettare i termini del contratto nonostante tutti questi disagi? E se passo ad un altro operatore e Telecom continuasse a inviare le fatture cosa posso fare? Ovviamente queste stesse domande le ho poste a Telecom ma non ho avuto risposta. Grazie per l'attenzione e per il consiglio spero possiate darmi.
Patrizia, da Roma