Lettera del consumatore

Scrivo per avere delucidazioni riguardo ad un rimborso richiesto a seguito dell'ormai nota vicenda "uragano wilma in Messico" e di seguito descrivo cosa mi e' accaduto nello specifico: In data 19.10.2005 partivo insieme a mia moglie con volo di linea Roma - Milano - Miami - Cancun dove arrivavo in tarda serata a causa di un ritardo dovuto alla possibilita' della chiusura dell'aeroporto di Cancun. Proseguivamo quindi il viaggio con trasfert al Barcelo' maya beach resort dove al nostro arrivo meravigliati notavamo che molte persone si organizzavano per il rientro anche anticipato. Il giorno dopo ci comunicano che dovevamo rimanere nelle nostre stanze e rimanerci fino alla fine dell'esigenza. invano proviamo a contattare la nostra assistenza in loco. il giorno 23.10.2005 finalmente usciamo dalle nostre stanze. i giorni 23, 24 e 25 invano attendiamo l'arrivo della nostra assistenza. Il 26 finalmente si fa vedere l'operatore del gruppo viaggi della nostra assistenza che ci comunica la ripartenza per l'indomani. il giorno 27 finalmente ripartiamo, anche perche' sarebbe stato il giorno della nostra partenza effettiva, per proseguire alla volta di New York dove saremmo dovuti rimanere due notti. Purtroppo al nostro arrivo al check-in ci comunicano che i voli sono chiusi. rammaricati torniamo indietro. il giorno 28 finalmente ripartiamo con volo Cancun - Dallas - Newark abbandonati a noi stessi veniamo assistiti all'aeroporto di Newark da un tizio che ci porta in un hotel dove pero' la nostra camera non e' prenotata. logicamente capiamo che per quella notte avremo dovuto pernottare a New York col nostro voucher. il giorno dopo ritorniamo in Italia con il volo gia' acquistato precedentemente. Fine dell'avventura!!
DOMANDA: l'assistenza all'estero da parte del tour operator (OLTREMARE VIAGGI) non e' obbligatoria?
DOMANDA: visto che l'arrivo dell'uragano Wilma sulle coste del Messico in Italia era gia' noto il giorno 18 non si poteva far slittare la partenza o almeno cambiare destinazione? piccola considerazione al riguardo l'ambasciata canadese aveva previsto il rientro dei suoi cittadini in vacanza in Messico gia' il 15 ottobre.... e l'ambasciata italiana dov'era???!!!
DOMANDA: chi paga questa superficialita'? chi mi rimborsera' un viaggio in realta' mai fatto...
Davide, da Paola