Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 dicembre 2005
Salve, ho acquistato un computer fisso Packard Bell (Athlon 64 3400+) presso "Marco Polo Expert" di Lissone (Mi) in data 16/11/2005. In data 5/12/05, notando il mal funzionamento dell'unita' CD, mi sono recato presso il negozio (pensando che in garanzia me lo sostituissero) e mi e' stato detto:
- che i prodotti difettosi vengono sostituiti solo entro i 7 giorni dall'acquisto.
- che Marco Polo Expert si prende l'impegno di spedire il PC difettoso in assistenza gratuita presso l'azienda produttrice entro i 60 giorni dall'acquisto (e che il tutto sarebbe durato almeno 40-50 giorni).
Non potendo permettermi di privarmi del PC per un periodo cosi' lungo (dato che sto scrivendo la tesi entro marzo mi DEVO laureare - per non pagare altre tasse universitarie) ho chiesto cosa fare per metterci di meno. Mi e' stato quindi dato il numero dell'azienda produttrice e mi e' stato detto che l'azienda si impegna a venire a casa mia tramite corriere a prendere il PC, ripararlo e riconsegnarlo entro 5-10 giorni.
Vi chiedo: - Sono corrette le informazioni dette da Marco Polo Expert?
- Non dovrebbero invece sostituirmi il PC?
- Considerando l'ipotesi di farlo riparare tramite Marco Polo Expert, non dovrebbero fornirmi un PC sostitutivo? D'altra parte io subisco un danno provocato da un prodotto da loro venduto e difettoso.
-Considerando invece l'ipotesi dell'assistenza diretta con l'azienda produttrice (tramite corriere): chi deve pagare il corriere? -Non esiste una durata minima entro la quale devono essere effettuare le riparazioni? Vi ringrazio per la disponibilita'. Cordiali saluti.
Marco, da Seregno
- che i prodotti difettosi vengono sostituiti solo entro i 7 giorni dall'acquisto.
- che Marco Polo Expert si prende l'impegno di spedire il PC difettoso in assistenza gratuita presso l'azienda produttrice entro i 60 giorni dall'acquisto (e che il tutto sarebbe durato almeno 40-50 giorni).
Non potendo permettermi di privarmi del PC per un periodo cosi' lungo (dato che sto scrivendo la tesi entro marzo mi DEVO laureare - per non pagare altre tasse universitarie) ho chiesto cosa fare per metterci di meno. Mi e' stato quindi dato il numero dell'azienda produttrice e mi e' stato detto che l'azienda si impegna a venire a casa mia tramite corriere a prendere il PC, ripararlo e riconsegnarlo entro 5-10 giorni.
Vi chiedo: - Sono corrette le informazioni dette da Marco Polo Expert?
- Non dovrebbero invece sostituirmi il PC?
- Considerando l'ipotesi di farlo riparare tramite Marco Polo Expert, non dovrebbero fornirmi un PC sostitutivo? D'altra parte io subisco un danno provocato da un prodotto da loro venduto e difettoso.
-Considerando invece l'ipotesi dell'assistenza diretta con l'azienda produttrice (tramite corriere): chi deve pagare il corriere? -Non esiste una durata minima entro la quale devono essere effettuare le riparazioni? Vi ringrazio per la disponibilita'. Cordiali saluti.
Marco, da Seregno
Risposta ADUC
1 - 2 - i 7 giorni sono una loro caratteristica, e comunque la legge dice che cio' possa avvenire entro i primi sei mesi dall'acquisto, dopo aver provato la riparazione a loro totale carico: clicca qui.
3 - il pc sostituivo le spetta solo se c'era un accordo o delle norme che lo prevedessero.
4 - come possa avvalersi della garanzia del produttore, e' scritto nelle norme stabilite dallo stesso e che trova nella documentazione in suo presumibile possesso.
5 - salvo accordi diversi e preferibilmente scritti, la legge parla di tempo congruo, da decidere sempre fra le parti o, dopo attesa vana, che lei stabilisce e intima con raccomandata A/R di messa in mora (clicca qui).
3 - il pc sostituivo le spetta solo se c'era un accordo o delle norme che lo prevedessero.
4 - come possa avvalersi della garanzia del produttore, e' scritto nelle norme stabilite dallo stesso e che trova nella documentazione in suo presumibile possesso.
5 - salvo accordi diversi e preferibilmente scritti, la legge parla di tempo congruo, da decidere sempre fra le parti o, dopo attesa vana, che lei stabilisce e intima con raccomandata A/R di messa in mora (clicca qui).
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