Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, la mia lamentela e' rivolta alla compagnia aerea Blu Panorama. Sono una cittadina italiana di origine cubana e nel mio viaggio di ritorno in Italia il 27/11/05 dall'Avana, instanti prima di imbarcare sull'aereo alcuni dipendenti della Blu Panorama mi fermano e mi chiedono di pesare il mio bagaglio a mano. Il mio bagaglio non era stato pesato nel chek-in e all'interno portavo dei vestiti, 3 lattine di marmellate tipiche, 1 bottiglia di rum e 6 di bibite di malto. Il mio trolley infatti pesava 10 kg al posto dei 5 kg stabiliti dalla compagnia. Cerco di spiegare ad un dipendente cubano che dopo aver effettuato il check-in e quindi gia' all'interno della zona di partenza avevo deciso di comperare le bibite in lattina e due ulteriori bottiglie di rum ed era questo il motivo del sovrapeso. Il dipendente mi chiede lo scontrino... ma onestamente non lo avevo conservato, chi avrebbe mai pensato che mi sarebbe servito per dimostrare il mio acquisto prima dell'imbarco? Dove era scritto? Interviene un dipendente italiano e mi dice che per poter passare gli articoli acquistati dovevo pagare € 100,00 forfetari... roba da matti. Nasce una discussione fra me e il dipendente italiano il quale e' stato veramente impaziente e maleducato. Quindi decido di gettar via in bagno quello che avevo in piu' e ancora una volta il dipendente italiano mi chiama, mi dice che mi lascia a terra, che fa' partire l'aereo, che io non devo buttar via nulla, ecc... si sente offeso e mi dice che lui non ha bisogno di tenersi la mia roba, cosa che io non avevo mai ne detto ne fatto capire, semplicemente erano alimentari che avevo comperato da portare come regalo ai mie amici in Italia e mi scocciava lasciarli li', nelle loro mani. Alla fine ci mettiamo d'accordo e mi lasciano portar via solo due bottiglie di rum, quindi le lattine di malto e di marmellate le devo lasciare a loro, sperando che al meno le diano a i miei genitori. Io ci sono rimasta veramente male, anche perche' il mio bagaglio consegnato alla compagnia pesava solo 15 kg e una cosa del genere non mi era mai capitata con nessuna compagnia aerea. Non e' la prima volta che all'interno dell'aeroporto decido di comperare altri articoli e nessun'altra compagnia in precedenza mi aveva pesato il bagaglio e si era comportata in modo cosi' umiliante nei miei confronti. Tra l'altro mi trovavo da sola e tutto questo succedeva mentre gli altri passeggeri imbarcavano e vedevano questa disgustosa scena. A questo punto le mie domande sono: - Blu Panorama ha il diritto di chiedere € 100,00 per il sovrapeso di 5 kg del bagaglio a mano?
- La compagnia aveva il diritto di pesare la mia valiglia dopo il check-in?
- Puo' minacciarmi di lasciarmi a terra senza io aver infranto alcuna regola (volevo solo buttar via le mie cose)?
- Infine, puo' una compagnia trattare cosi' un cliente che ha pagato caro il biglietto aereo e si trova a che fare con l'opportunismo, con la voglia di guadagnare soldi facilmente, approfittando della paura che provoca una circostanza del genere a chiunque? RingraziandoVi per la gentile attenzione, i mie piu' cordiali saluti.
Gretel, da Pegognaga