Lettera del consumatore

Tanto per cambiare segnalo alla Vostra attenzione il ormai solito problema della riparazione in garanzia di elettrodomestici acquistati presso i centri commerciali. In data 12 febbraio 2005 il sottoscritto acquista un computer portatile tipo: notebook Fujitsu Siemens Amilo K7600, matricola 3901250145, presso la nota catena Bennet, precisamente il centro commerciale la Porta D'Europa di Montano Lucino (Como). Da subito il computer presenta problemi di surriscaldamento che portano a spegnimento improvviso per problemi di temperatura. Tali problemi di surriscaldamento si sono accentuati nel tempo, tanto che attualmente il computer non riesce a rimanere acceso per piu' di 15 - 20 minuti consecutivi. Mi sono quindi attivato per farmi riconoscere la garanzia da parte della casa costruttrice chiamando il numero (a pagamento) 199708708 corrispondente al centro assistenza. Risultato: Prima telefonata: dopo un'infinita' di tentativi riesco a prendere la linea e circa dopo 10 minuti abbondanti di attesa vengo collegato ad un operatore che dichiara che il computer e' fuori garanzia, al che faccio presente che il computer e' stato acquistato con fattura in mio possesso e che quindi posso dimostrate il contrario, l'operatore dichiara che sulla fattura non c'e' il numero di matricola e che e' necessario avere la dichiarazione di vendita del centro commerciale. Vado al centro commerciale e ottengo la dichiarazione di vendita con numero di matricola del computer e in data 28 novembre 2005 la trasmetto, per fax, al centro assistenza al numero 0226519833. In data 30 novembre 2005 ritelefono al centro assistenza (cosa non semplice visto che la linea e' perennemente occupata) per farmi riconoscere la garanzia, risultato: un operatore mi dice che devo telefonare immediatamente dopo la trasmissione del fax (entro 20 minuti) altrimenti lo stesso, invece di essere registrato e catalogato come e' di prassi in tutte le aziende del mondo, viene semplicemente cestinato e quindi non riescono a verificare la garanzia! La cosa incredibile e' la dichiarazione entro 20 minuti, a volte ci vogliono ore solo per prendere la linea! A tuttora non sono riuscito a cavare il classico ragno dal buco! Siccome al sottoscritto, ma credo che questo valga per tutti i consumatori di questo Paese, non piace essere preso in giro e considerato uno stupido anche se chi tenta di farlo e' la Fujitsu Siemens, mi sono premurato di inviarle questa mia in modo che magari si possa ottenere il miracolo che, anche in questo Paese, le garanzie dichiarate in fase di vendita, siano effettivamente rispettate nel momento in cui si presentino i problemi. Cordiali saluti.
Stefano, da Montano Lucino