Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 dicembre 2000
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Cara ADUC,
mi chiamo Franco, abito ad Aliminusa (PA) e svolgo la professione di libero professionista. Con la presente volevo segnalare un disservizio TELECOM, che assieme porta i termini sia dell'arroganza nella gestione, che della monopolizzazione del servizio di telefonia.
In data 27/09/2000 ho richiesto l'allaccio del telefono nella mia abitazione ad Aliminusa chiamando il 187. Trascorsi circa 10 gg. senza ricevere nessuna notizia ho richiamato il 187 e l'operatore mi adduceva che al momento non erano disponibili numeri telefonici, ma che, in ogni caso avrei ricevuto al piu’ presto quell'allaccio che avevo richiesto. Trascorsi altri 10 gg. ho richiamato il 187 per avere notizie e anche in questo caso l'operatrice, con tono spiacevolmente arrogante, mi ripeteva quello che gia’ avevo sentito la volta scorsa (come se la colpa dell'accaduto fosse mia).
Trascorso altro tempo senza ricevere niente, avendo preventivamente letto il loro regolamento di servizio mi sono deciso a scrivere alla telecom spa una lettera di reclamo (raccomandata alla sede di Palermo, con avviso di ricevimento). In questa lettera oltre a segnalare quanto sopra riportato ho richiamato la loro attenzione su alcuni articoli del loro regolamento di servizio, in particolare sull'indennizzo spettantemi (sotto forma di abbuono del canone) qualora il disservizio ricevuto dipende dal gestore. Con quella lettera li avvertivo anche del fatto che il telefono mi e’ indispensabile (poiche’ lo uso anche per lavoro, svolgendo l'attivita’ di libero professionista) e che, appunto, il loro disservizio mi causava anche dei danni economici. Inoltre, li ho avvertiti che avrei spedito, se non mi avessero dato notizie, quella lettera all'associazione dei consumatori e avrei ricorso alla via legale.
In sintesi, alla data attuale (dopo circa 70 gg. dalla prima richiesta), ho ricevuto solamente l'avviso di ricevimento, visto che non si sono neanche degnati di rispondere al reclamo di un utente che dovra’ pure pagare per ottenere l'allaccio.
Inoltre, volevo farvi presente che alla data attuale non ho ancora il telefono.
RICHIESTA_TELECOM.............Cara ADUC,
mi chiamo Franco, abito ad Aliminusa (PA) e svolgo la professione di libero professionista. Con la presente volevo segnalare un disservizio TELECOM, che assieme porta i termini sia dell'arroganza nella gestione, che della monopolizzazione del servizio di telefonia.
In data 27/09/2000 ho richiesto l'allaccio del telefono nella mia abitazione ad Aliminusa chiamando il 187. Trascorsi circa 10 gg. senza ricevere nessuna notizia ho richiamato il 187 e l'operatore mi adduceva che al momento non erano disponibili numeri telefonici, ma che, in ogni caso avrei ricevuto al piu’ presto quell'allaccio che avevo richiesto. Trascorsi altri 10 gg. ho richiamato il 187 per avere notizie e anche in questo caso l'operatrice, con tono spiacevolmente arrogante, mi ripeteva quello che gia’ avevo sentito la volta scorsa (come se la colpa dell'accaduto fosse mia).
Trascorso altro tempo senza ricevere niente, avendo preventivamente letto il loro regolamento di servizio mi sono deciso a scrivere alla telecom spa una lettera di reclamo (raccomandata alla sede di Palermo, con avviso di ricevimento). In questa lettera oltre a segnalare quanto sopra riportato ho richiamato la loro attenzione su alcuni articoli del loro regolamento di servizio, in particolare sull'indennizzo spettantemi (sotto forma di abbuono del canone) qualora il disservizio ricevuto dipende dal gestore. Con quella lettera li avvertivo anche del fatto che il telefono mi e’ indispensabile (poiche’ lo uso anche per lavoro, svolgendo l'attivita’ di libero professionista) e che, appunto, il loro disservizio mi causava anche dei danni economici. Inoltre, li ho avvertiti che avrei spedito, se non mi avessero dato notizie, quella lettera all'associazione dei consumatori e avrei ricorso alla via legale.
In sintesi, alla data attuale (dopo circa 70 gg. dalla prima richiesta), ho ricevuto solamente l'avviso di ricevimento, visto che non si sono neanche degnati di rispondere al reclamo di un utente che dovra’ pure pagare per ottenere l'allaccio.
Inoltre, volevo farvi presente che alla data attuale non ho ancora il telefono.
Risposta ADUC
Non ci chiarisce se debbano solo attivarle la linea (entro 30 gg dalla richiesta ufficiale) oppure effettuare degli scavi (in tal caso non ci sono termini). Le consigliamo di tentare nuovamente una raccomandata A/R alla Telecom, ingiungendo di provvedere entro 24/48 ore all'allacciamento del telefono, altrimenti specifichi di adire le vie legali. A questo punto, sara' necessario l'intervento del Giudice di Pace per una conciliazione. Se vuole invii -tramite raccomandata A/R- una lettera di sollecito al Garante delle Telecomunicazioni e spieghi il comportamento di Telecom, chiedendo una valutazione del caso e la verifica di qualche eventuale illecito. L'indirizzo e' Via dei Crociferi 19, Roma.
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