Lettera del consumatore

In data 02 c. m. ho voluto rinnovare il servizio "VideoNoi" della Vostra Societa' che mi consente di videochiamare un altro numero (quello di mia moglie) ad una tariffa speciale. Visto che mi ero trovato bene, nella prima attivazione gratuita, fatta da Voi (motivo principale per il cambio del mio vecchio gestore), ho voluto ripetere l'operazione, questa volta al costo di sei euro per sei mesi; ma purtroppo, questa volta, non e' andata secondo le mie fiduciose aspettative. Accortomi per caso di aver esaurito il credito del mio videofonino in poco tempo, cerco di capirne il motivo, giungendo alla facile conclusione che forse si sarebbe trattato di un'errata tariffazione. Il giorno 17 c. m. chiamo allora il servizio clienti (al costo fisso di 60 cent!) per avere una conferma della mia tesi, quindi un chiarimento, nonche' una sperata soluzione. La prima chiamata e' andata in fumo, perche' e' caduta la linea (forse), quindi altro giro altro regalo (non per me visto i 60 cent!); questa volta l'operatore mi conferma l'errata tariffazione applicatami e mi spiega che non mi e' stata applicata la tariffa speciale ma quella a prezzo pieno (di una videochiamata normale), nonostante la mia richiesta, e che avrebbe, quindi, pensato lui alla mia pratica, attivandomi il servizio e accreditarmi il tolto. Tutto questo, a detta dell'operatore, entro le 48 ore, attraverso un sms che mi avrebbe segnalato il rimborso e la riattivazione. Ho voluto aspettare pazientemente fino a martedi' ma purtroppo non ho avuto notizie da nessuno, quindi ho richiamato il servizio clienti (sempre al costo di 60 cent) per avere notizie sulla mia pratica e l'operatore mi asserisce che entro la giornata di domani (23 c. m). Avrei ricevuto l'sms di notifica del rimborso sia dell'errata tariffazione richiesta in precedenza sia dei costi delle chiamate al servizio clienti (che non avrei dovuto fare se non c' era disservizio), richiesta fatta (ed accettata) in quest'ultima occasione. Allo stato attuale non e' ancora cambiato nulla! E' come se non avessi telefonato a nessuno! Quale servizio e' questo? (La mia e' solo una domanda di curiosita', senza alcuna metafora). Il mio tempo libero si misura in secondi e quindi non ho la possibilita' di andare direttamente nei negozi tre, ma non credo che ce ne sia bisogno, altrimenti mi sarebbe stato segnalato fin dall' inizio; quindi, cosa devo fare? Concludo col rammarico di chi si e' spostato da un gestore, col quale si e' sempre trovato bene, ad un altro che delude le mie aspettative, in fondo modeste, di chi voleva vedere la moglie ed il figlio lontani. Nell'attesa di un solerte riscontro porgo i saluti.
Maurizio, da Stella/Savona