Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 novembre 2005
Cara Aduc, 6 mesi fa ho comprato un forno AMSTRAD a Micro onde presso l'Auchan, il forno mi si e' danneggiato e l'ho portato al centro assistenza dove mi hanno dato una lettera da consegnare all'Auchan per il cambio. Mi fanno il cambio e dopo 2 settimane il nuovo forno si danneggia nello stesso identico modo del primo, lo porto dunque al centro assistenza che stavolta a differenza della prima non smontano neanche il forno ma mi danno subito la lettera per il cambio. Vado quindi all'Auchan per il cambio ma il forno non e' disponibile e devo aspettare per il cambio, chiedo dunque se e' possibile avere un rimborso o un buono per poterne comprare un'altro dato che temo che il forno abbia un difetto di fabbrica. Il responsabile mi dice che dato che il forno non ha piu' il suo scatole originale gia' e' una cortesia che loro me lo cambino e quindi e' impossibile avere un rimborso. E'possibile una cosa del genere? E' vero che non posso avere un rimborso ma solo il cambio (quando avranno disponibile il forno). grazie per la vostra attenzione.
Silvia, da Siracusa
Silvia, da Siracusa
Risposta ADUC
Alla Auchan le hanno detto una fesseria (non sappiamo quanto in malafede o meno), perche' lei ha diritto a riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Se la riparazione, come nel suo caso, non risulta risolutiva, lei puo' scegliere se avere un altro forno identico o prendere i soldi indietro (o barattare l'importo per qualunque altro tipo di acquisto lei intenda fare in quello specifico negozio, ma senza l'obbligo, perche' lei e' i soldi che deve avere indietro). Questo diritto le nasce dalle seguenti norme a questo link, dove, al limite, trova anche le indicazioni su come farsi valere in modo giudiziale: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti