Lettera del consumatore

Gentilissi signori dell'Aduc vorrei chiedervi un parere sul comportamento Ddi PARLA.IT societa' del gruppo France Telecom che in Italia si occupa di Telefonia Voice Over IP (VoIP) ovvero di usare internet per veicolare le chiamate. Premetto che sono un cliente abbastanza soddisfatto del servizio VoIP ma alcune cose mi lasciano perplesso: ho sottoscritto a aprile del 2005 un'offerta in bounder Parla.it + linea ADSL fornita da TELVIA (contratto fornito come unico modulo anche se diviso in piu' sezioni. Per quanto riguarda la linea di Telvia il servizio e' inesistente alle volte l'adsl viaggia piu' lento di un modem a 56k nonostante abbiano "pubblicizzato" il raddoppio della banda il limite minimo di 20kb rimane invariato... per tale servizio il canone mo viene fatturato da Telvia e nonostante le "pressioni" degli utenti che si sentono gabbati non sembra cambiare ancora nulla Per quanto riguarda l'offerta di Parla assistiamo alla nascita di un nuovo piano tariffario a 9 euro circa al mese contro i miei 17! questo piano tariffario non prevede assistenza telefonica. Contestualmente il mio piano tariffario non ha subito cambiamenti se non che l'assistenza telefonica e' stata unilateralmente ridotta a 2/3 ore al giorno in orari impossibili per la normale utenza che di giorno lavora. Oltre a questo il sistema di richiesta assistenza sul sito di parla.it e' totalmente inadeguato. Sfortunatamente sono diversi giorni che ho dei problemi sulla linea VoIP e non riesco a mettermi in contatto in alcun maniera con il gestore Parla. it per ottenere dei chiarimenti. Ci tengo a precisare che al momento dell'attivazione della linea Parla.it si e' sempre comportata in maniera piu' che professionale, nonostante ci siano state delle conflittualita' sulla gestione dell'apparato gateway hanno sempre dimostrato una ottima rispondenza ai problemi che si ponevano. Di tutto questo, nel forum di www. parla.it (VoIP zone) trovate ampia documentazione. Non e' mia intenzione recedere dal contratto perche' a conti fatti risulta ancora conveniente, ma desidero riavere un servizio qualitativamente valido oppure un abbassamento del canone. Come posso agire? Cordialita'.
Flavio, da Padova