Lettera del consumatore

Nel corso di un cantiere a Bologna 15 doppini telefonici inseriti all'interno di un muro vengono tranciati da un flessibile. Partono telefonate per comunicare un guasto condominiale di questo tipo e con piu' utenze interrotte. La Telecom con ritardi di diversi giorni invio un tecnico che viene solo per una utenza per volta. Questo nonostante altri inquilini denuncino l'interruzione nei loro appartamenti. Una utenza con Fastweb viene attivata dopo 15 giorni, nonostante che la linea servisse anche un computer. Nel giro di una settimana sono state riparate 4 utenze. In due settimane un'altra utenza. Stiamo attendendo il resto per le 10 utenze ancora scollegate. L'impegno, la tempestivita', (c'era un caso sociale piu' volte segnalato) di Telecom vanno oltre qualsiasi protocollo tecnico garantito per gli interventi. Siamo proprio in un regime di qualita' totale pessima, e di insoddisfazione del cliente... nonostante siamo a Bologna. I tecnici ci hanno detto che hanno queste indicazioni operative che non possono disattendere! Cordiali saluti.