Lettera del consumatore

Gentile responsabile, le scrivo per avere un consiglio circa un disservizio verificatosi con l'azienda di computer Dell, filiale svizzera. Ad Aprile del corrente anno ho comprato da Dell Schweiz un laptop modello Inspiron 6000 con garanzia 3 anni e il sistema operativo Windows XP Home edition in lingua inglese. Il 26 ottobre di quest'anno si e' rotto l'hard disk del mio computer: essendo in garanzia, l'azienda ha provveduto alla sostituzione del pezzo, ma mi ha restituito la mia macchina con installato il sistema operativo in tedesco e allegato un cd per l'istallazione del sistema operativo in inglese. Tralasciando il fatto che non capisco come mai non abbiano installato direttamente la versione inglese (come fatto al momento dell'acquisto), il problema e' che il cd contiene la versione Professional di Windows XP (quindi il mio codice cliente che permette l'istallazione del prodotto non combacia ed e' impossibile provvedere all'istallazione) ed e' la versione del 2001 (e non la piu' recente che ho acquistato ad Aprile). Segnalato nuovamente il problema all'azienda, e' stato riconosciuto l'errore di consegna e mi sono stati spediti i cd con la versione da me acquistata. I cd in questione dovrebbero impiegare una settimana ad arrivare a destinazione. Poiche' io lavoro come collaboratrice esterna e il mio computer personale e' indispensabile per lo svolgimento del mio lavoro posso chiedere un qualche risarcimento alla Dell per il mancato svolgimento delle mie mansioni lavorative durante questa settimana necessaria alla consegna. poiche' si e' trattato di un loro errore? Se si', di che entita' dovrebbe essere il rimborso e qual e' la procedura da seguire? Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione che vorrete prestare al mio caso. Cordiali saluti.
Valeria, da Monaco di Baviera