Lettera del consumatore

Ho da porvi una domanda. L'altra sera navigavo con il mio telefonino umts con Tim dopo circa 30 minuti il collegamento cade. Controllo il credito mi dice che e' a zero. Faccio una ricarica da 30 euro provo a ricollegarmi ad internet nuovamente ma non si collega. Chiamo il 119 chiedo spiegazioni e mi dicono che il mio credito e' in negativo di 20 euro. Allora mi sono arrabbiato (voi mi capireste). Come mai con le sim autoricarica Tim, quando il credito e' a zero non chiude il collegamento. Io mi sento derubato. Posso chiedere a Tim di rimborsarmi il credito negativo che a mia insaputa la Tim mi ha tolto mentre io navigavo a internet avendo raggiunto credito zero? E se si potrei sapere come? Io penso che questo sia un problema di molti utenti Tim. Grazie anticipatamente.
Vincenzo, da Marcellina