Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2005
Mi sono trovato nella scomoda posizione di non poter documentare una informazione fornitami tramite Call Center per il solo motivo che gli operatori di TUTTI gli operatori si rifiutano di declinare le generalita' per cui poi uno si ritrova che fra il Verbo e lo Scritto ci siano delle differenze. Domanda: l'operatore di un Call Center e' tenuto a declinare le proprie generalita' da citare in una eventuale contestazione? Se "SI" quale e' la norma che prescrive cio'? Grazie di una eventuale risposta. Saluti.
Achille, da Messina
Achille, da Messina
Risposta ADUC
Non crediamo esista una norma in merito, ma, siccome a un determinato numero risponde Telecom o Wind o chiunque altro sia, la sua controparte, indipendentemente dall'operatore che le risponde, e' la specifica societa'. Ci rendiamo conto della poca praticabilita' di quanto le diciamo, ma purtroppo e' cosi', per cui, in caso di contenzioso, vale la sua parola contro la loro.
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