Lettera del consumatore

Egr. Signori buonasera. La presente per esporvi il caso che segue. Acquisto il 26 settembre 2005 un pc portatile (notebook HP modello Pavillion) presso il punto vendita "Expert Sintesi" a Roma, Piazzale degli Eroi 22. Pago per intero il costo di 999,00 euro. La sera stessa provo il notebook: appare una linea orizzontale bianca sul monitor. Telefono il giorno successivo al rivenditore segnalando il problema e restituiscono il 28/9/05 l'apparecchio avvolto nella plastica della confezione originale ma privo della scatola (di cartone). Il rivenditore oppone subito l'impossibilita' di sostituire il notebook visto che non ho conservato la scatola di cartone. Deve quindi essere riparato ed inviato alla sede centrale di Milano. Al momento dell'acquisto ed al colloquio successivo partecipano dei testimoni. Conservo lo scontrino di acquisto e la ricevuta della carta di credito della transazione. Da allora ad oggi 25 ottobre, nonostante le telefonate pressoche' quotidiane al punto vendita Export Sintesi, al numero verde dell'HP per assistenza cliente ed al Servizio Partener commerciali dell'HP nessuno, dico nessuno, e' stato in grado di indicarmi un numero di pratica del mio notebook, un termine di restituzione o sostituzione, o altra informazione utile a comprendere cosa stesse accadendo e perche' trascorso un mese, ancora non ho avuto indietro il mio portatile riparato o sostituito. Vi scrivo anzitutto perche' vogliate dare informazione ai consumatori della mancanza di assistenza, serieta' e professionalita' del punto vendita indicato e della societa' di produzione; quindi per avere da Voi consigli utili in merito. Ringraziando dell'attenzione porgo cordiali saluti.
Massimiliano, da Roma