Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, ho da pochi mesi sottoscritto un contratto per la fornitura della connettivita' Adsl con la Active Network Srl, pagando l'intero anno anticipatamente ed usufruendo, cosi', di uno sconto e di tre mesi aggiuntivi gratuiti. Per ben 29 giorni, pero', la connessione per ragioni a me ignote non poteva essere stabilita impedendomi di fatto di usufruire di un servizio per il quale ho pagato. In pratica per questi 29 giorni non ho potuto navigare in internet. Ovviamente io ho prontamente segnalato il tutto all'assistenza telefonica della Active Network ed ho avuto con loro contatti telefonici giornalieri; in molti casi anche piu' volte al giorno e non si tratta di un numero verde. Per il mio problema sono stati aperti ben quattro "ticket" ma il problema non e' stato risolto. Ogni volta che telefonavo mi dicevano una cosa diversa che varia dal guasto tecnico ad un "e' colpa di Telecom". Nel contratto e' prevista una clausola secondo la quale, cito testualmente, "In caso di guasti alla rete o agli apparati di erogazione del servizio di Active Network o di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, Active Network potra' sospendere in ogni momento, anche senza preavviso, il servizio in tutto o in parte. Active Network potra' sospendere l'erogazione del servizio anche in caso di modifiche e/o manutenzioni atte a migliorare il servizio stesso". Dato che non ho usufruito di internet per ben 29 giorni, non credo si possa parlare di caso fortuito ne' e' da ritenersi causa di forza maggiore, visto che non mi risultano catastrofi che abbiano coinvolto l'Italia. Tutto questo mi e' costato 4000 euro (3000 di mancato guadagno + 1000 di penale) per un contratto al quale ho dovuto dare disdetta ed inoltre ho dovuto rinunciare ad altre proposte di lavoro alle quali non sapevo se potessi o meno far fronte. Questo perche' lavoro con internet e le formule dei contratti mi impediscono di portare i sorgenti dei siti sul mio computer e devo quindi lavorare direttamente on-line. Inoltre in questo periodo sono in cura e non posso subire arrabbiature in quanto mi causano crisi di ansia ed attacchi di panico. Per causa loro ho gia' dovuto sopportare vari attacchi di panico. Ora, premettendo che di questa societa' non mi fido piu', mi (e soprattutto Vi) chiedo:
1. Posso chiedere ad Active Network il rimborso di una cifra proporzionale alla quantita' di giorni per i quali non ho potuto usufruire del servizio?
2. Posso recedere dal contratto per giustificato motivo senza incorrere in eventuali penali ed ottenendo la restituzione di quanto pagato anticipatamente? (il contratto prevede che in caso di recesso vengano comunque pagati i mesi restanti).
3. Quanti giorni di disservizio devono trascorrere prima che si possa parlare "di fatto" di recesso unilaterale dal contratto?
4. Posso chiedere che mi risarciscano i danni subiti (4000 euro per un contratto gia' stipulato piu' gli altri a cui ho dovuto rinunciare) per causa loro?
5. Posso chiedere i danni per gli attacchi di panico che ho subito a causa del loro menefreghismo, delle loro vane promesse e prese in giro?
6. Come devo comportarmi e come dovrei procedere?
Nell'attesa di una Vostra risposta Vi porgo i miei piu' distinti saluti e Vi ringrazio anticipatamente.
Salvatore, da Laurino/Salerno