Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 ottobre 2005
Buon giorno, ho acquistato una carta da 50 euro per ricaricare il mio cellulare e seguendo le istruzioni dettate da VODAFONE devo avere sbagliato qualcosa in quanto mi sono ritrovato ad avere registrato una "supercarica" da 90 euro da consumare in trenta giorni. Ho telefonato al servizio clienti 190 per modificare questa registrazione. Mi e' stato risposto che il servizio e' in prova, che anche altri utenti hanno chiesto la modifica ma che non e' possibile. Mi sembra una furbata. Fra l'altro non riesco a trovare il modo di comunicare con l'ufficio commerciale della VODAFONE per informarli che se non viene risolto il problema cambio societa' telefonica. Vi prego mandarmi istruzioni, grazie. Cordiali saluti.
Ferruccio, da Perugia
Ferruccio, da Perugia
Risposta ADUC
Non c'e' una regola in assoluto, ma si tratta di regolamenti che variano da gestore a gestore, nel suo caso, lo trova qui, in particolare il capitolo 8: clicca qui E come vedra' non e' esattamente previsto un caso come il suo, ma una sorta di deresponsabilizzazione di Vodafone in caso di errori non dovuti a propria colpa. Per questo crediamo che la richiesta potrebbe avanzarla e, viste le risposte discordanti, lo faccia con una procedura di messa in mora: clicca qui
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