Lettera del consumatore

Nel giugno scorso in occasione del trasloco, e quindi anche della linea telefonica, l'operatore Telecom mi invita a comprare un V. Telefono. Ebbene, in sintesi, ho perso il conto del numero di volte che ho telefonato al 187 per richiedere una soluzione o un intervento tecnico, poiche':
a. durante la conversazione sento l'eco della mia voce e fruscio di sottofondo;
b. il Menu della programmazione ogni tanto va in tilt e i tasti numerici devo premerli piu' volte affinche' componga il numero;
c. l'immagine sul piccolo monitor (screen saver) scompare dando luogo a righe orizzontali tanto da assomigliare ad un vecchio tel in B/N anni 50.
d. Eccessivo surriscaldamento (considerato che e' collegato anche alla rete elettrica) dell'apparecchio e dell'alimentatore. Tutti questi problemi scompaiono solo staccando l'alimentatore e di conseguenza il Videotel. diventa un semplice telefono tradizionale. Non l'ho mai utilizzato come Videotelefono, e da quello che sono riuscito a sapere negli ultimi tempi, sembra che sia molto scadente in qualita' video, ma... questa e' un'altra cosa!! Tutte le volte che ho chiamato il 187 mi e' sempre stato detto che sarei stato ricontattato entro 48 ore, ma non e' mai successo... alla faccia della "Carta dei Servizi"!!! Io intanto continuo a pagare le rate del Videotel. La cosa incredibile e' che al momento di vendermi l'apparecchio, dato che ero indeciso sull'acquisto, mi hanno telefonato puntualmente sul mio cellulare, lo stesso che ho dato a tutte le/gli operatrici/tori del 187 con la quale ho parlato. Ho l'impressione di avere a che fare con un muro di gomma!! Vorrei sapere cosa posso fare, nel caso specifico, o come posso agire nei confronti di questa azienda che ha tutta l'aria di essere... fumo negli occhi?? Grazie!!