Lettera del consumatore

Copia fax/mail inviata a Vodafone il 6/09/2005 - nessuna risposta, sto continuando a pagare le rate di un telefonino che non potevo ritirare... cosa posso fare???? Cordiali saluti.
Gianfranco, da Lo Mazzo/Como
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Riconsegnato al centro Omni-one New Communication 4111102Y10 Bareggio (Mi) il display aveva macchioline nere/mancavano dei led nella parte in alto a sinistra (i messaggi si leggevano con un pochino di fatica ma si leggevano) 21/07/2005 Ricevuta chiamata al numero: in cui si diceva che il cellulare era pronto. La signora ha preparato i documenti per consegnare il cellulare, ha fatto firmare il foglio di ritiro a mio marito spiegando che il messaggio del centro di riparazione diceva: RIPARATO ELETTRONICAMENTE/ELETTRICAMENTE ma quando ha tolto il cellulare dalla scatola questo presentava un evidente taglio in basso a sinistra ed altri segni evidenti (sul guscio-parte esterna), abbiamo spiegato che questo non era il nostro cellulare. Alla nostra contestazione la signora del centro Vodafone ci ha mostrato il numero IMEI dicendo di controllare, che quello era il nostro cellulare: - Il codice IMEI controllato e' sulla parte interna del cellulare, la parte esterna/guscio non ha nessun numero identificativo.
- Aggiunta la scheda il display era quasi completamente nero (messaggi illeggibili), cellulare inutilizzabile.
- Ci ha detto che l'avrebbe rimandato al centro-riparazioni spiegando cosa era successo, ha ritirato/stracciato i documenti che avevamo firmato per il ritiro. non so se hanno anche spiegato che il display era di MOLTO peggiorato. 27/07/2005 Vi ho inviato una e-mail di cui allego una copia ed ho tentato di contattarvi attraverso una richiesta a VODAFONE-ONE senza ottenere risposta. Ho, contattato il centro Motorola via e-mail, questi signori mi hanno risposto di cento che il cellulare da loro ricevuto il 23/07/2005 non e' stato riparato in garanzia per uso improprio (E... ci credo il cellulare che NON ERA MIO era sicuramente stato trattato male e probabilmente era caduto) ma io volevo notizie sul primo invio (sul mio cellulare quello RIPARATO ELETTRONICAMENTE /ELETTRICAMENTE nei giorni dal 12/07 al 21/07 29/08/2005 Ricevuta chiamata al numero: in cui si diceva che il cellulare non era riparabile in garanzia per uso improprio. Ma questo non era il mio cellulare (parte esterna/guscio), la prima volta era restituito come riparato elettricamente/elettronicamente 29/08/2005 Ho contattato telefonicamente 190 il ragazzo che mi ha risposto ha detto che avrebbe contattato il centro assistenza, di non ritirare il cellulare, che mi avrebbero chiamato 05/09/2005 Non avendo avuto nessuna notizia, ho ri-chiamato il 190 questa volta ha risposto una ragazza che mi ha detto che la risposta diceva (solito, non riparato per uso improprio - ma ripeto quello non era sicuramente il mio cellulare), questa ragazza mi ha detto di inviarvi un fax questo sara' il fax che vi inviero' Siamo vostri clienti da lunga data (Io personalmente ho appena risposto ad una intervista dichiarandomi soddisfatta dei vostri servizi ... potete verificare). Siamo veramente molto arrabbiati, se non riceveremo una risposta prima possibile chiederemo: Prima la sospensione del pagamento delle rate del cellulare (rate che stiamo pagando nonostante il cellulare sia presso un vostro centro da quasi due mesi). Poi la disdetta del contratto, ed abbiamo intenzione di passare ad un diverso gestore con tutti e tre i nostri cellulari: Vi prego di contattarmi via e-mail [email protected] telefono. RIASSUMENDO: Perche' il 21/07/2005 il cellulare per pronto/Riparato elettronicamente/elettricamente ed il 29/08/2005 non era riparato per uso improprio. Cosa e' successo al mio cellulare tra il 12/07/2005 ed il 21/07/2005. Segue invio fax di questa e-mail al numero.