Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo Giovanni e vi scrivo per chiedere consiglio ai vostri esperti. Ho recentemente (06/09/2005 15:03) acquistato dalla CatBros (URL:http://62.149.227.103/index.asp) un gadget personalizzato. La CatBors e' infatti un'azienda che opera on-line e che effettua personalizzazioni (aggiunta di fotografie e/o testo) sui prodotti da essa esposti nel sito.
Io ho acquistato e regolarmente pagato, un prodotto che e' completamente diverso da quello da me richiesto. L'oggetto in questione e' un cappellino, che avevo ordinato con le debite personalizzazioni onde regalarlo alla mia fidanzata. La catbros mi ha spedito un cappellino che e' completamente diverso [nel colore ("nero" vs "panna"), nello stile ("rapper" vs "maranello") e nelle personalizzazioni (non e' presente una foto da me espressamente richiesta) ]. Premesso che il "pacco" (in tutti i sensi) mi e' arrivato in data 28/09/05 e che io mi sono premurato di spedire immediatamente una e-mail di protesta alla CatBros ([email protected]) chiedendo loro spiegazioni, e che a tutt'oggi (10/10/05) nonostante le mie 4 e-mail non ho ancora ricevuto risposta: mi domandavo se sia possibile ottenere un rimborso (previa restituzione del gadget) dalla suddetta societa'. Non e' per l'aspetto economico (alla fine si tratta solo di 15 euro), quanto per l'indifferenza mostrata dalla societa' nell'ignorare ripetutamente il problema da me sollevato. Nel ringraziarvi, colgo l'occasione per augurarvi un buon lavoro.
Giovanni, da Sassari