Lettera del consumatore

Cara Aduc, il giorno 13/09 ho acquistato un palmare Qtek 2020i presso WireShop, un negozio virtuale su internet che ho ricevuto dopo qualche giorno tramite corriere. Il giorno 24/09 il palmare non ha piu' funzionato correttamente. Il giorno 26/09 ho contattato il venditore che mi ha comunicato che dovevo rivolgermi ad un centro di assistenza. Il giorno stesso mi sono rivolto al centro di assistenza Trendy Tech di Milano che ho scoperto essere solo un centro di smistamento. Il palmare e' stato quindi spedito alla societa' Teleca Telephone Service che avrebbe provveduto alla riparazione. Il palmare e' giunto presso il laboratorio il giorno 29/09, attraverso gli strumenti fornitomi sono in grado di monitorare lo stato della riparazione che purtroppo mi accorgo essere immutato ormai da diversi giorni. Ho contattato anche telefonicamente il laboratorio attraverso un numero a pagamento che pero' mi ha detto che dovevo aspettare. A questo punto le mie domande:
1) A chi devo inviare la raccomandata A/R di messa in mora? Infatti ho tre entita' in gioco: il venditore che mi ha detto di rivolgermi al centro di assistenza piu' vicino; il centro di assistenza/smistamento che pero' devo dire essere stati molto gentili e veloci nella spedizione al laboratorio di assistenza; e infine il laboratorio che sta trattenendo da 7 gg. lavorativi il mio palmare. In pratica io sto aspettando da 15gg. non lavorativi dalla mia consegna al centro di smistamento i quali mi sembrano gia' troppi.
2) Esiste un tempo entro il quale il venditore e' tenuto a sostituire il prodotto?
3) Se si' alla mia seconda domanda da quando parte il primo giorno, dalla data di fattura o di arrivo della merce?