Lettera del consumatore

A fine luglio 2005 mi e' stata attivata la linea telefonica di Infostrada con il piano tariffario "tutto incluso. Da subito ho rappresentato alla societa' Infostrada di non fruire della velocita' di 4 mega (ma al massimo di 1,2 mega) che mi era stata assicurata telefonicamente all'atto della sottoscrizione del contratto. In particolare:
1. ho comunicato il 16 e 27 agosto 2005 per via telefonica al servizio assistenza di avere problemi di lentezza sulla linea ADSL. In tali circostanze dietro indicazioni telefoniche dei degli addetti sono stati fatti dei controlli (tra cui lo speedy test) che hanno comportato la comunicazione ufficiale del gusto in argomento.
2. attraverso il sito www.libero.it ho inoltrato la richiesta in argomento anche via e-mail, cui e' seguita l'assicurazione da parte della societa' telefonica di avere segnalato il problema all'ufficio tecnico.
3. non vedendo risolvere il mio problema, in data 7 settembre 2005 ho inoltrato via fax una lettera con la quale riproponevo le argomentazioni gia' esposte per telefono e via e-mail.
4. il 20 settembre 2005 attraverso il sito www. libero. it ho chiesto notizie sullo stato della pratica.
5. il 21 settembre ho ricevuto un sms con il quale mi veniva segnalato che il guasto alla linea ADSL e' stato riparato.
6. constatato che di fatto il problema non e' stato risolto e la linea ADSL continua a viaggiare ad una velocita' massima di 1,2 mega il 21 settembre 2005 ho ritelefonato e risegnalato il guasto agli operatori Infostrada. Leggendo sul sito internet di Infostrada le possibili cause "in casa" di rallentamento della linea ADSL ho effettuato accuratamente controlli sulla configurazione del mio PC, su eventuali programmi virus e spyware e sulla linea telefonica. In nessun caso ho riscontrato anomalie alle quali imputare le cause del rallentamento della line ADSL. Infatti: - ho un PC Pentium 4 - 3,0 mhz con un giga di ram perfettamente configurato (non sono un addetto ai lavori ma sono esperto per la passione che ho in materia); - ho programmi antivirus e spyware perfettamente configurati e non in conflitto con alcun programma che anche se disabilitati non generano aumenti di velocita' sull'ADSL.
- Il cavo telefonico che collega il modem alla linea telefonica e' nuovo e non piu' lungo di 2 metri. Tra le altre possibili cause segnalate sul sito Infostrada di rallentamento dell'ADSL, resta tra l'altro da verificare, cosa che puo' accertare solo la societa' telefonica e non l'utente, il "doppino" che collega la mia abitazione alla centrale telefonica, la sua qualita' e tutto cio' che e' indicato sullo stesso sito come cause di rallentamento, che come gia' detto non puo' essere verificato dall'utente. Come da controlli effettuati via internet con gli operatori telefonici di Infostrada, dai dati che fornisce il modem applicato sul mio computer risulta una velocita' di linea massima di 1,4 mega che di fatto con lo speedy test e' sempre piu' bassa. (non arriva la banda larga). Tutto cio' premesso, chiedo a codesta Associazione se nel caso riportato possa riscontrarsi, al di la' delle norme contrattuali, la possibile ingannevole pubblicita' che societa' Infostrada fa telefonicamente quando, dopo avere controllato il numero telefonico di un utente, viene assicurato allo stesso che nella zona dove risiede la societa' telefonica e' in grado di fornire ADSL a 4 mega, anche se di fatto dopo la stipula del contratto il servizio non viene reso alle condizioni indicate telefonicamente. Grazie per avermi permesso di esporre il mio personale caso che sicuramente interessera' altre persone. Vi prego, ove possibile, di darmi suggerimenti all'indirizzo e-mail che vi ho segnalato. Ringrazio infinitamente.
Michele, da Roma