Lettera del consumatore

Salve, mi rivolgo a voi per chiedere un consiglio. A fine agosto ho richiesto l'attivazione di Alice ADSL al servizio 187. L'operatrice mi ha confermato la copertura della zona (erano anni che l'aspettavo e sul sito l'apposita pagina di controllo annunciava l'attivazione del servizio) ed ha attivato il contratto. Tempo 10 gg. lavorativi avrei dovuto ricevere il modem. Troppo sorpresa per fidarmi, ho richiamato altre 3 volte e altri 3 operatori hanno confermato copertura di zona e apertura del contratto. Dopo 10 gg. il modem non e' arrivato. Era il 3 settembre, ho richiamato ed un'altra operatrice mi ha avvisata che la mia zona non dispone del servizio (sorpresa! Anche il sito era cambiato nel frattempo) e quindi il contratto e' stato annullato. Allora ho richiesto l'attivazione della FLAT TELECONOMY 24 per la connessione dial up. Dopo 5 giorni ho richiamato il 187 perche' non mi era comparsa la schermata di identificazione che confermava l'attivazione al momento della prima connessione. L'operatore mi ha risposto che non c'erano problemi e che risultava che la tariffa era stata attivata sulla mia linea telefonica. Oggi, 3 ottobre, mi e' venuto il dubbio sentendo numerosi amici lamentarsi dei problemi di attivazione del servizio Teleconomy 24, ho chiamato il 187 e l'operatrice mi ha detto che la tariffa e' attiva A PARTIRE DA OGGI! causa problemi nella chiusura del contratto adsl. Io pero' per tutto il mese di settembre ho ampiamente utilizzato Internet, collegandomi piu' spesso dell'abituale. Mi aspetta una bolletta da brividi! Poiche' l'errore e' stato compiuto dagli operatori 187 per ben due volte e non dipende da una mia mancanza, vorrei sapere:
a) posso rifiutarmi di pagare la bolletta pagando invece il solo canone della flat?
b) nel caso dovessi pagare, come posso chiedere il risarcimento ed in che misura? solo le spese relative alle chiamate internet? oppure un risarcimento per l'inganno del contratto adsl?
c) come posso PROTESTARE vivamente con la Telecom per la completa inefficienza ed impreparazione degli operatori 187? Grazie mille e scusate la prolissita'.
Federica